“听村里人说，现在补办市民卡可以到村委的机器上办，我就来试试，没想到真这么方便。”拿着刚刚快递到手的新市民卡，余杭区鸬鸟镇山沟沟村村民高峰连连赞叹。

　　高峰说的机器，正是“杭州办事服务”综合自助机，补办市民卡、打社保证明、处理交通违法……近200项个人事项都可以处理。

　　前两天，高峰带着身份证，到村里便民服务中心，在综合自助机上“刷个脸”，就完成了从挂失到补卡的所有流程，然后等着新卡快递到家就行。“要是以前，我得起个大早，带齐有效证件原件，跑到最近的瓶窑分中心，来回就要花大半天时间。现在只需走几步路，不到半个小时就办好了。”

　　余杭三面围绕主城，地域广阔，此前西部不少村社百姓办事仍面临“跑远路”“等待久”“多头跑”等情况。今年年初，余杭区发布“十大民生实事”，其中一件大事就是：在村社便民服务中心投放“杭州办事服务”综合自助机367台，实现全区村社全覆盖。如今时间刚过半，一年任务余杭已提前半年完成——率先在全市完成综合自助机村社全覆盖的目标。

　　据统计，余杭已累计部署452台综合自助机，点位覆盖5个市民之家、20个镇街、18个派出所、367个村社、7所区属医院及车管所、婚姻登记处、办税大厅等专业办事大厅和梦想小镇、人工智能小镇、海创园等重点区域。通过每一台综合自助机，余杭将195个公民个人事项办理权限下放到村社，实现便民服务“提档升级”。

　　“自打村里有了这台综合自助机，在村里就能打印社保证明、处理交通违法、预约出入境申请等。”山沟沟村村委委员周东升说，“虽然办的都是小事情，却让大家省事儿多了。”

　　截至6月底，余杭全区综合自助机累计办件量达22.5万件，占全市“杭州办事服务”综合自助机办件量四分之一以上。其中，社会保障占比66.51%，公积金占比20.2%。

　　余杭区行政服务中心相关负责人说，要让“最多跑一次”改革红利真正惠及群众，就要让每件“小事情”在第一时间得到妥善处理。而这台24小时运作的综合自助机，搭建的是解民之所急的途径，革新的是职能部门办事效率，也是余杭深化“最多跑一次”改革、优化营商环境的一个缩影。

　　接下来，余杭将以推进“三服务”工作为载体，着力提高“杭州办事服务”综合自助机的知晓度及使用率，进一步打通部门间的数据壁垒，上线更多个人办事高频事项，推进移动办事之区建设，夯实“就近办”“自助办”基础，让群众办事省钱更省心。