杭州网8月7日讯 想叫个出租车，路上拦不到；手机叫个车，打车软件不会用；找子女帮忙怕麻烦……网约车兴起之后，杭州60%的市民都在手机上叫车，而老年人、残疾人等特殊人群，出门打车成了一大难题。

　　以后，这样的难题可以解决了。昨天，市交通运管部门正式推出了“破解老年人等特殊人群的打车约车难问题”举措，不仅有95128爱心车队结对，还开通“95128”和“4006081111”两个服务预约热线，坐在家里，一个电话就能打到车。

　　首批爱心司机600名

　　有长、短期固定出行需求可以预约结对

　　杭州交通95128热线中心给出了一组数据，目前中心平均每天会接到280单左右预约打车电话，其中有20%左右是老年人。

　　市运管局出租车管理处副处长胡惠建说，特殊人群需要打车，却找不到车，想约车却不会用智能手机。出租车行业有爱心的驾驶员想献爱心，但又不掌握特殊人群的用车信息。破解难题，关键就是要从解决这些信息不对称入手。

　　针对痛点，交通运管部门对症下药，推出预约结对与即时电召两路热线双管齐下。目前，杭州出租车协会组建了一支“95128的爱心志愿者车队”，提供预约结对服务，首批参加的爱心司机有600名，相比普通司机，爱心车队司机服务时，会身穿红马甲、佩戴爱心证，车身上还会贴上95128爱心车队车贴。

　　爱心车队服务的人群，主要是重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。对于这些人群，他们提供一对一长期和短期结对服务，长期是10-30天，短期是5-10天，司机会优先接送固定结对市民。

　　如果您或者您的身边有老年人等特殊人群要使用出租车，可以拨打杭州交通服务热线95128进行预约登记，客服人员会细心记录市民的用车情况，有长期性用车需求的，后续会组织爱心车队与特殊人群结对服务，老年人等特殊人群，在家里只要给司机打个电话，就可以叫到车。

　　老人也能叫上网约车、线下支付了

　　两个服务预约热线电话一键呼叫

　　除了预约结对，交通运管部门还开通了两路服务热线即时叫车，保证叫车响应效率。

　　一个热线电话，就是大家熟悉的95128，老人有打车需求，可以打电话给平台，平台会把打车信息发布给1万多辆出租车司机，范围3公里内的爱心车队车辆，接收到调度信息主动抢单，如果没有车辆应答，平台会将业务指派给距离最近且为空车状态的车辆。

　　如果没有出租车响应，还是打不到车怎么办？不要急。胡惠建说，目前运管部门联合曹操出行在杭州率先推出了无障碍出行新服务，在征得乘客同意后，他们会一键呼转曹操出行客服跟进保障。当然，市民也可以拨打第二个热线电话4006081111，直接通过电话叫网约车。

　　老人最担心的是，不会用打车软件，钱怎么付？司机知不知道目的地？曹操出行的相关负责人介绍，不会使用手机APP约车的老年人、不方便使用手机APP的盲人，可以通过热线电话叫车，司机手机端会显示目的地，车费可以通过线下现金结算，直接给司机就可以。

　　“我们把特殊人群设置在司机接单的第一顺位，也就是说，只要有特殊人群的订单，肯定是第一时间派单，市民肯定能打到车。”负责人说。

　　另外，曹操出行还在APP在线客服内设立了“无障碍出行服务”，让聋哑人在手机APP下单后，可以通过文字客服确认供需信息，得到便捷服务。

　　再过两天，等系统调试对接完成，95128和4006081111两个热线还将实现一键联通。乘客只需记住95128一个号码，可以通过人工客服人员转接曹操出行叫车服务热线，也可以在95128语音提示之后直接选择“电话约曹操”，实现一键转接，更加简单快捷。另外，对于特殊人群临时用车，建议大家提前两小时预约叫车，提高叫车效率。