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　　偌大的杭州火车东站，每天都要迎接近60万的旅客。这么多人进进出出，难免遇上一些麻烦事：行李丢了，亲友找不到了，跟别人闹矛盾了……

　　群众有困难，自然要找民警帮忙解决。然而，面对火车东站庞大的旅客基数，民警有时候也分身乏术，没法第一时间赶到现场，这确实是一个现实问题。

　　不过，今后旅客在火车东站遇到麻烦，不光可以找民警，还可以找别着黄袖章的“义警”。昨天上午，“杭东义警”的114名“义警”正式与广大旅客见面。据了解，“杭东义警”是全国铁路系统首支义务辅警组织。

　　114名“义警”遍布火车东站各个角落

　　114名“义警”都来自哪里？其实，他们就是在火车东站的工作人员——安检员、客运员、保洁员、商户员工，有老有少，有男有女。

　　杭州东站派出所所长方鹏雄说，杭州东站每天约60万人次的客流都是流动人员，在车站停留最久的也只有几个小时，如何发动和依靠群众成了一个难点。一起偶然的警情，让警方找到了破难的思路。

　　5月的一天，旅客张先生到火车东站乘车，匆忙中把装有电脑和重要资料的手提包落在了候车室，直到列车快抵达温州南站时才发现，此时，距离他上车已经过了2个多小时。张先生连忙打电话向杭州东站派出所报警，本以为找回手提包的机会渺茫，没想到，民警仅用了3分钟便将包找回。

　　原来，张先生离开不久，打扫卫生的保洁员就发现了这个无主的手提包，查看后发现里面有电脑和资料，却没有联系方式，便将包交到了铁路服务台。民警接张先生报警后，立刻派人寻找，得知服务台有一个无主手提包，核查发现正是张先生遗落的，包内物品原封未动。

　　“正是因为这个契机，我们想到东站里有这么多工作人员，他们同样有一颗为旅客服务的心，能和我们一起帮助大家。”方鹏雄说。

　　“义警”将成为铁路民警的左膀右臂

　　“义警”队员虽然不是警察，却是民警的“眼睛”“耳朵”和“臂膀”。他们将警方的防控力量延伸到了车站的每一个角落，极大地提升了火车东站的安全防范水平。

　　“义警”队员的左臂上别着一个醒目的黄色袖章，袖章上印有“杭东义警”4个字，旅客可凭袖章识别“义警”队员。工作期间，“义警”队员都会按规定佩戴袖章，在各自岗位上协助民警开展工作。安检员会在检票、安检的同时，向旅客开展安全宣传、法治宣讲和解释提醒等；保安、清洁工人以及旅客服务人员遍布站内各处，他们会在清扫卫生、服务旅客时，对车站开展治安巡逻，及时发现可疑人员、可疑物品、可疑情况，并通过微信群联系民警。

　　对于旅客来说，以前遇到麻烦，需要四处寻找民警求助，今后就可以向任何一名“义警”队员报警。对于旅客纠纷、寻人求助等简易警情，“义警”队员会第一时间进行初步调解或帮助，在快速解决问题后向民警备案。对于一般的治安、刑事案件警情，他们会第一时间保护现场，联系警方立案调查，并协助民警进行进一步处置。

　　打造枫桥式派出所，火车东站还多了这些新功能

　　“义警”助力，自然事半功倍，但有些问题还得靠派出所自己解决。

　　比如，在调解一些较为激烈的矛盾时，民警发现，经常会引起过往旅客围观，影响不好，对车站运营安全也不利。为此，杭州东站派出所在车站候车室值勤室、派出所执法办案场所和铁路房建段警务区建立了“二室一中心”，即候车室警务区调解室、房建段警务区调解室和派出所调解中心，请来了专业的“老娘舅”，第一时间调解矛盾纠纷。

　　另外，有些旅客有时出发太过匆忙，会忘记带身份证。以前，在车站办理临时身份证，不但需要旅客自己提供照片，还要等制证员人工录入信息、核实验证后才能打印，最快也要等三五分钟，人多时甚至要排一个多小时的队。围绕“最多跑一次”改革，火车东站的东售票大厅和西北售票厅都增设了3台临时身份证自助办理机，旅客只要在自助办理机上输入身份信息并完成人脸识别，5秒钟内就能拿到临时身份证，实现“马上办”。