下城区灯芯巷社区垃圾分类志愿者对垃圾投放进行指导。记者 郑承锋 摄

　　过去，下城区天水街道灯芯巷社区一共有44个垃圾投放点，现在，只剩下了5个。这样的“瘦身”共经历了5个月，速度不可谓不快。采访时，记者特意在社区好好检视了一圈，没有发现一例投放点外的“乱投放”。

　　分类的效果又如何？记者现场观察，居民们已渐渐养成了垃圾分类的好习惯，而当初那些忙得不可交的志愿者们也明显“清闲”了许多。

　　灯芯巷社区是目前杭州垃圾分类做得较好的社区之一。为了规范居民的垃圾分类，社区颇费了一番功夫。

　　“改变人的习惯最难”

　　推行垃圾分类最大的难点是什么？

　　灯芯巷社区书记朱雅仙深有感触地说，“改变人的习惯最难”。

　　灯芯巷的垃圾分类工作，涉及削减垃圾投放点、定时投放和让居民学会分类3项主要工作。

　　工作做下去，宣传先上来。灯芯巷社区共有38幢居民楼、1570户家庭，每个楼道发通知、挨家挨户上门告知、竖指示牌引导到规定的投放点……这样的工作，灯芯巷没少做。“要让居民们知道什么是垃圾分类，为什么要分，以及怎么分；垃圾投放点为什么要减，为什么要倡导定时……”

　　说来有意思。一开始，垃圾桶减少，好多居民也挺高兴——夏天那楼道门口的小虫子都会少了。但随后发现自己得多走个几十米扔垃圾了，有的就不太乐意了。“时间来不及了，我要上班了”，刚开始推行时，有上班族迈着匆匆的步伐过来，想在原垃圾投放点放下垃圾就走，负责劝导的志愿者看到了也不恼不吵，接过垃圾袋到规定的投放点去“代客扔垃圾”。这一次两次还行，几次下来，还不难为情？

　　每天早上7点到8点半，晚上6点到7点半，是灯芯巷倡导集中投放垃圾的时间段。“这两个投放时间段，是经过我们人工测试的。”灯芯巷社区综治城管组团长施滔说，社区和志愿者曾经花了一周时间，在5个垃圾投放点全天守候，为的就是能准确测量垃圾投放的高峰时段，既有针对性又能提高效率，便于垃圾即运即走。不过对在这两个时间段投放确有困难的，灯芯巷也打算“开一个口子”，社区留一个全天候可投放的垃圾投放点。

　　垃圾分类“手把手”

　　多走几步还是小事，要想真正学会分类，那可不是一朝一夕的事儿。

　　今年3月20日开始，每天早上7点半、晚上6点半这两个垃圾投放高峰时段，灯芯巷社区的5个集中投放点上，都会有社工、居民骨干、志愿者对垃圾投放进行分类指导。特别是对易腐垃圾进行重点检查，“最初，我们还会打开每个人的垃圾袋进行开包检查，不达标的就手把手地教。”社区综治城管组团长施滔告诉记者。

　　54岁的程明亮是社区江山弄1号的“桶长”，她告诉记者，试点刚开始时，居民扔垃圾分类的不多，每次都要拦下来告诉他们应该怎么分类投放。“其实经过宣传，大部分人也都明白垃圾分类的重要性，也都很配合。主要是不会分，所以有人会觉得麻烦，甚至还有个别人开骂的。但看到我们每次都要帮他们把垃圾从袋子里拿出重新归类，甚至下很大的雨，志愿者们都坚守在岗位，到底还是会不好意思的，渐渐地，也开始学着分、养成了垃圾分类的好习惯。”

　　就是靠着“面对面、手把手”这种“硬刚”的方式，如今，居民分类的正确率高峰期已经能达到90%左右了，即便非高峰期也有70%-80%。

　　各方合力“守得住”

　　让工作人员欣慰的是，越来越多的居民，对垃圾分类工作表现出非常理解和配合。有家庭专门召开了家庭会议，学习和商讨如何有效进行垃圾分类。更有一位93岁的老奶奶，耳朵不方便，却要求子女把垃圾分类的要求逐条念给她听，并在承诺书上签字，以表示对这项工作的支持。

　　“有这样的工作人员和居民，还有区里和街道的支持和保障，何愁工作做不好？”朱雅仙说，这比“单打独斗”的感觉好多了。

　　志愿者程明亮则说：“要改变传统的习惯很难，但必须去做。我是新杭州人，大家以诚相待，一定能把社区环境变好、让杭州变得更美，我觉得值得。”

　　“最终，希望我们的投放点就剩下两个。接下来，我想把重点放在社区的租户上。”朱雅仙说，租户的流动性大是难点，但是杭州已经全面推行垃圾分类，只要还在杭州，无论住在哪里他们都要知道怎么分类。

　　据悉，社区还将引入易腐垃圾资源化处理设备，实现就地集中生态处理，减少易腐垃圾数量。同时，社区还打算利用人脸识别、AI技术和“城市大脑”平台，对垃圾投放点环境、定时定点参与等情况实时监控，对垃圾箱满溢、垃圾外露等情况第一时间发出预警，有效弥补非集中投放时段志愿者缺少的监管问题。

　　功夫下在“小”和“实”处。社区认为，大多数居民已对垃圾分类“拎得清”，而要让“新风尚”习惯成自然，“守得住”是进一步需要做的。