本月初，杭州市运管部门推出“95128”“4006081111”两路为老年人等特殊人群服务的热线电话。目前结对情况如何？老人反响如何？昨天，记者从市运管部门了解到最新情况。

　　据95128平台统计，8月7日以来，共接到150多个咨询电话，平均每天十多个。截至8月18日，95128爱心车队共结队35位老人，临时约车百分百接单，已完成92个订单；曹操出行无障碍约车30个，成功接单的有14个。

　　95128平台的相关负责人表示，打电话来结对的老人年龄大都在70岁以上，50%是血透病人，其他大多数是就医、复诊的老人，少部分老人有接送孩子、去超市等需求。

　　住在文一街38弄的王大伯就是首个结对成功的老人，他今年已经79岁，每周一、三、五中午12：00—12：30要去新华医院做血透。

　　在结对之前，王大伯都找人专门用电动车送他去医院，但电动车不能载人，经常要被交警拦下。无奈之下，他只能让老伴推着轮椅到路边打车，可“打车太难”，经常要等很久。在打车这件事上犯了难的老两口看到杭州推出结对服务后，便第一时间打电话去预约。

　　“这项服务真当是毛满意嘞。”王大伯竖起大拇指给司机点赞。

　　在结对、接送老人的过程中，市运管部门也发现了一些问题，比如一些特殊人群特别是血透病人，每周三次固定时间接送，爱心司机对结对会存在顾虑，一方面担心接送时间影响交班；另一方面也担心接送任务太重耽误太多生意。

　　“结对的老人要去做血透，接送都是一个司机的话，第一，司机不敢接太远的单子，第二，早晚司机换班之后，还要做后期对接。”市运管部门相关负责人解释，他们现在进行调整，实行爱心排班制度，组织多名司机服务一位特殊老人，根据排班提供服务，减轻司机负担。

　　另外，特殊人群的上下车速度一般较慢，而医院门口往往属于交通重点管制区域，一旦停车超时，就有可能面临交警的探头抓拍。对此，市运管局计划与全市各大医院对接，争取开辟爱心车队专停区，为爱心车辆提供上下客便利。