浙江在线记者10月5日讯 眼下正值消费旺季，消费纠纷也随之增多。前不久，杭州市江干区市场监督管理局九堡所就受理了消费者张小姐的投诉。

　　据反映，张小姐在某化妆品店接受了免费的祛痘排毒的美容项目服务，购买护肤品花了400多块。但在排毒祛痘之后第三天，脸部皮肤出现严重感染，需住院治疗。九堡所副主任科员赵翎接到投诉后，仔细检查了店铺的经营情况，采集相应的证据材料，积极调解。他先是和纠纷双方单独沟通，对双方在此次事情中存在的问题进行了一一说明，然后组织双方进行了多次面对面调解。最终，商家退还消费者全部款项，并赔偿张小姐的治疗费用共计5万余元。

　　赵翎在九堡所已工作了七年，熟悉他的人都称他为“老娘舅”，先后获得浙江省“万名优秀好党员”、G20杭州峰会工作先进个人、杭州市基层站（所）十佳公务员、杭州市市场监督管理局“最美市场监管人”及“优秀服务标兵”等荣誉。最近三年间共办结案件600余件，其中大要案27件，累计罚没款金额340余万元。累计处理消费者投诉3000余件，为消费者挽回损失35万余元。

　　九堡所辖区内各类中小型餐饮店和食品摊点众多，不少店主法制意识薄弱，不重视食品安全卫生。赵翎曾在巡查过程中发现一处民居内有水饺加工厂，当事人现场无法提供相关的合法证照，也无法出示原材料的进货来源。赵翎一边对涉案场所进行查封，一边通知检测机构到场，对现场的原材料和部分成品进行抽样送检。在办案过程中，当事人多次阻挠执法人员办案，声称全杭州有几十家店都用他做的水饺，从来没有出现过问题。赵翎一边向其进行普法，指出他未经许可生产食品的违法行为，另一方面联系其家属对他进行教育，最终当事人认识到了自己违法的行为，自觉接受办案部门的调查。