今年春运期间，在杭州东站出现了一批特殊的“微笑天使”，格外引人注目。他们将微笑时刻“挂”在脸上，让旅客感受到春天的温暖，他们就是车站客运员。

　　受新冠肺炎疫情的影响，一年来，车站工作人员坚持戴口罩上岗作业，但微笑服务一直是杭州东站客运服务的标准。为贯彻这一服务理念，杭州东站客运三班突发奇想，在口罩上加上了火红的笑颜，“从心出发，由我做起”，做一个快乐阳光的“微笑天使”。无论是现场问询，还是电话咨询，工作人员始终笑对每一位旅客。