不知不觉，这已经是吴正元坚守在杭州东站的第8个年头。8年春运，他从未缺席过一天，累计为南来北往的旅客们提供超过2000个小时的志愿服务。从昔日的初中生志愿者，到如今的大学生志愿者，“杭州铁路志愿者”的身份陪伴着他的成长。

　　杭州市铁路志愿服务队队长、春运志愿服务总领队顾雅娟告诉天目新闻记者，志愿者的年龄要求在18周岁以上，吴正元当时在读初一，过来是体验式的服务，“没想到他后来一发不可收拾，每年都要来。”

　　顾雅娟发现，吴正元很会吃苦，所以也在着力培养他，“去年春运他的脚起泡，我问他还行不行，他说没事的，我泡破掉了就好了。”今年，吴正元的脚又起了泡，但是依然坚持在岗，奔跑在杭州东站的到达层、西票厅、东票厅……每天步数3万多，最高一天累计步数四万六。

　　“现在他已经是非常成熟的志愿者，连续两年做领队。”提起这个出生于2001年的大二小伙，顾雅娟满是赞许。

　　在吴正元看来，做志愿者服务是耳濡目染的自然结果。“我最早接触志愿者服务是小学二年级，我母亲也是志愿者，她很愿意带我到各种场合参与服务。”后来，吴正元来到铁路服务队体验，一干便是8年，“我们铁路服务队互相帮助，一起应对各种各样的突发情况，大家都是有说有笑，更像是一个温暖的大家庭，所以我留了下来。”为了更专业地服务旅客，去年12月，他还考取了红十字救护员证。  

　　今年进入春运以来，土生土长的杭州人吴正元再次开启了“春运志愿服务模式”——早上8:00前抵达火车站，带领团队里的志愿者们为来来往往的旅客提供力所能及的志愿服务，并一直忙碌到下午5：00以后。遇到旅客身份证遗失、行李遗失、电梯急停等都是常有的事，还要服务好乘坐轮椅的重点旅客。

　　“请戴好口罩，间隔一米远，注意安全”，这是吴正元一天重复最多的话。今年春节不同往年，杭州志愿者多了层防疫程序，减少了岗位安排。服务内容也更加贴合当下，从最初提供指路、热水、轮椅、应急电话、急救等服务内容，到今年装着口罩、消毒纸巾的防疫包，志愿服务更加完善，也温暖着每一位旅客的回家路。

　　吴正元说，每天的坚守也是为了让旅客能够感到安心，“有人帮一把，问题就容易解决了。”