当前，杭州市60岁及以上老年人口已超过180万，80岁以上老龄人口将近30万，在如今的养老格局下，居家养老依然是绝大多数老人与家庭的选择。

　　为贯彻落实《杭州市居家养老服务条例》，近日，杭州市民政局、市财政局联合出台了《杭州市养老服务电子津贴制度的实施意见》，助推居家养老服务发展。

　　养老服务电子津贴是什么？

　　养老服务电子津贴是老年人享受政府购买养老服务的电子权益，依托“互联网+养老”系统平台，以“重阳分”形式按月发放至老年人本人社保卡（市民卡）养老服务专户中，老年人购买养老服务可用“重阳分”结算。

　　哪些人能享受养老服务电子津贴？

　　根据户籍老年人的不同经济情况和身体状况，养老服务电子津贴分为“失能失智照料服务”和“高龄普惠服务”两种，就高享受。

　　杭州主城区计划生育特殊家庭、最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、支出型贫困基本生活救助家庭中的老年人，经申请和专业机构评估，重度失能失智的可享受每月1820元电子津贴；中度失能失智的可享受每月1330元电子津贴。

　　杭州主城区80周岁以上老年人在享受智慧呼叫服务的基础上，80至89周岁的老年人，每人每月再享受40元养老服务电子津贴，90周岁及以上老年人每人每月再享受100元电子津贴。

　　目前，杭州主城区享受高龄普惠服务的老年人已陆续收到“重阳分”，其他地区民政部门与财政部门正加紧出台实施细则。

　　如何使用养老服务电子津贴？

　　老人或家属可以通过以下方式预约居家养老上门服务：

　　1.在杭州市养老服务商城（杭州市民卡APP中进入“养老服务”专栏）自主下单；

　　2.根据各区民政部门公布的区域服务商电话预约，也可拨打服务热线96345转接；

　　3.与养老服务商签订服务套餐，根据排期上门服务；

　　4.当次服务结束后，通过服务人员预约下次服务。

　　使用养老服务电子津贴能购买什么？

　　养老服务电子津贴可用于购买如基本生活照料、助餐、助浴、助洁、助行、代办等多项服务。

　　养老服务电子津贴的申请方法

　　高龄普惠服务无需申请，户籍地民政部门将主动发现并确认享受对象，直接发放到老年人社保卡（市民卡）中。失能失智照料服务由申请人本人向户籍地或居住地乡镇人民政府（街道办事处）提出申请。因客观原因无法提出申请的，可由监护人、家庭成员或所在村（居）委会代为申请。

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　　养老服务电子津贴使用常见问题

　　问：我们家老人常年卧病在床，能否享受失能失智照料服务？

　　答：失能失智照料服务一看对象类型，须是计划生育特殊家庭和最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、支出型贫困基本生活救助家庭中的老年人；二看身体情况，须经民政部门认可的专业机构评估认定为中度或重度失能失智，才能享受相应的电子津贴。

　　问：老年人如何进行能力评估，收费吗？

　　答：申请失能失智照料服务的老年人，所在地区民政局会按规定确定评估机构进行评估。首次评估不收费。老年人再次评估或对评估结果有异议且复核评估维持原结果的，评估费用由老人自理，可使用养老服务电子津贴抵扣。

　　问：电子津贴可以转让给别人使用吗？

　　答：不可以，必须是本人使用。

　　问：电子津贴可以提现吗？

　　答：不可以，电子津贴是一种电子权益，不能提现。

　　问：每次服务结束刷市民卡后，怎么知道余额还有多少？

　　答：养老服务人员结束服务刷卡后，会同步打印消费小票交给老年人，上面载明当次消费的“重阳分”以及“重阳分”余额。

　　问：如果对服务员的服务不满意，可以向哪里投诉？

　　答：如果对服务不满意，老人可以有多种反映渠道：一是在市民卡养老服务商城的完成订单中直接评价；二是向服务商反馈；三是向属地民政部门反映；四是拨打96345热线电话。

　　问：养老服务电子津贴不使用会作废吗？

　　答：老年人暂时没有使用的电子津贴不会作废，一旦老人离世，次月起停发养老服务电子津贴，同时停止使用社保卡（市民卡）养老服务专户，养老服务电子津贴失效。

　　问：居住在养老机构的老年人能否享受电子津贴？

　　答：可以。下一步将逐步探索电子津贴抵缴入住本市养老机构床位费、护理费等服务开支。

　　问：户籍在西湖区，人住在拱墅区，电子津贴去哪里申请？

　　答：人户分离的老年人，可由户籍地民政部门委托居住地民政部门负责评估，电子津贴发放按照户籍地相关规定执行。

　　问：我已经申请了残疾人护理补助，还能再享受电子津贴吗？

　　答：不可以，两者不可同时享受。