3月11日上午，杭州市消保委“微法庭 大作为”论坛暨行业消费维权数字化诉通联盟发布会召开，正式成立行业消费维权数字化诉通联盟。

　　行业消费维权数字化诉通联盟是什么？杭州市消保委建立全市行业消费维权数字化诉通联盟，旨在加强对经营者行业性的管理，也有助于消费纠纷更加有效地解决。

　　一端连着企业

　　消费维权端口前移

　　一方面，消费维权的端口前移，在经营企业内部建立杭州市消保委消费维权工作站，使消费者的诉求能更加快速高效得到解决。

　　“碰到消费纠纷，消费者首先就是找企业，解决不了才会找政府。”杭州市消保委秘书长陈兆波介绍说，联盟就是把投诉处理的端口前移，消费者来投诉，可以及时有效地处理。

　　目前，杭州市消保委共有78家绿通企业。接下来，杭州市消保委将通过“智慧315”平台，扩大诉通联盟的经营者范围，将企业按行业进行分类管理，并纳入诉通联盟，进行诚信分值考核。

　　同时，杭州市消保委将在同行业的企业中，选择一到两家，设立“市消保委工作站”，工作站人员统一由杭州市消保委管理并进行培训，建成之后，将以消保委的名义开展投诉处理等多项消费维权工作。“消费者来到工作站，就相当于来到了消保委。”陈兆波说。

　　一端连着法院

　　“微法庭”大作为

　　另一方面，诉通联盟将法院和消保委的“诉调对接”微法庭工作纳入其中，使诉调对接工作能更直接地联系双方当事人，也就是经营者和消费者，更有利于调解纠纷矛盾。

　　2020年3月，上城区法院在杭州市消保委授牌设立专业性“微法庭”。遇到消费纠纷，杭州市民不用消保委、法院两地跑，依托移动微法院等互联网手段，就能实现法律咨询、在线调解、司法确认、网上立案等全流程线上服务。

　　运行一年以来，诉前成功化解消费纠纷278件，其中仅27件案件（含在线申请司法确认10件）由法院最终出具调解书或裁定书，其余调解成功案件均未进入司法程序，在推动消费纠纷以非诉方式依法化解的同时，为消费者与经营者减少了讼累。杭州市消保委“微法庭”也被评为杭州首批示范“微法庭”。

　　此外，为方便消费者投诉，杭州市消保委还拓展消费渠道，在支付宝APP里开设投诉入口。消费者只要打开支付宝，输入“杭州智慧315”，就可以在线进行咨询和投诉，为消费者提供更便捷的投诉途径。