走进高新区（滨江）社会治理综合服务中心，大屏上一幅幅“云图”，通过不同色块显示，滚动着每个网格正在发生的事件。

　　原来，这是高新区（滨江）社会治理五色预警平台，哪个网格多发电信诈骗事件，哪里出现了纠纷警情，一目了然。

　　无独有偶，在平安工地一码通平台，也有一块大屏——全区在建项目、施工进度、风险级别和投诉建议等也通过图表实时呈现，通过系统预判预警，加强线下监管，确保工地安全施工。

　　一个个可视化的大屏背后，是高新区（滨江）充分运用数字化技术、数字化思维、数字化认知的改革尝试。

　　居民、企业遇到纠纷该找谁处理？老百姓有了“心理包袱”又该怎么疏解？为了提升居民、企业的安全感，高新区（滨江）以数字化改革为支点，不断提高法治建设和治理能力现代化水平，聚焦一个个“小切口”，让群众尽享数字法治红利。

　　做套心理测试题，情绪极度低落有可能触发预警

　　“HI，我是矛调小天使，我能给你科普信访和投诉知识，还能陪你聊天，帮你摆脱糟糕情绪，快和我聊聊吧。”在高新区（滨江）社会治理综合服务中心，一台叫做“矛调小天使”的机器人，不但可以提供调解员的信息，还可以“陪聊”，缓解负面情绪。

　　社会心理服务体系建设是化解不良情绪、培育良好社会心态的重要抓手，也是一个城市精细化管理不可忽视的一隅。高新区（滨江）抓住为居民卸下“心理包袱”这个小切口，为基层治理架起了平安滨江的“心理安全防线”。

　　中心工作人员介绍说，“居民不仅可以在大厅进行人机交互，通过扫描‘连心码’，还可以用手机随时进行心理咨询。”

　　“连心码”是高新区（滨江）借助区内企业连信科技的技术支持，通过人工智能、大数据等科技化手段，针对不同类别的服务人群，能够提供智能心理咨询、智能心理评估等智能化社会心理服务。

　　小程序里还有助眠音乐，家住中兴社区的王阿姨感觉效果不错。“年纪大了，睡眠质量差，凌晨三四点就醒了，打开小程序，听听音乐还能再睡一觉。”现在，滨江越来越多的企业员工、医护人员、学生和居民通过小程序进行心理测评、咨询，与此同时，平台也会通过用户数据进行画像和分级。针对出现严重负面情绪的用户，系统会触发预警，通过五色预警系统，提醒相关人员上门提供心理干预。

　　今年2月6日，浦沿司法所的工作人员傅树峰收到了一条预警信息，辖区内居民余起红（化名）通过手机端小程序提供的心理症状量表测出“严重负面情绪”。

　　上门家访才知道，原来，余大姐罹患左肺恶性肿瘤，今年1月又遭遇父亲去世，亲人离世和每况愈下的身体情况对她造成不小的打击。了解到情况后，工作人员叮嘱余大姐的女儿密切关注母亲的心理情况，多加疏导，并后续联系了心理服务的专业人员对她进行心理干预。目前，余大姐慢慢从低落情绪中走了出来，症状也有了明显改善。

　　据了解，自年初平台正式上线，高新区（滨江）“连心码”数字平台触发了78条危机预警信息，除线上推送缓解情绪的工具外，线下街道、社区和多部门联动，通过心理服务送上门、定期回访、提前介入心理干预等方式，守住了居民的“心理防线”，打消了他们的消极念头。

　　目前，“连心码”正通过“滨江发布”“滨江社发”“健康滨江”等公众号进行广泛推广，提高民众对心理健康的关注度。据技术人员介绍，“随着居民的广泛应用，AI学习更加深入，针对居民的心理干预也会越精准。”

　　从居民解纷这一小切口，滨江做出了全市“样本”

　　“61起纠纷中，有50多起来自‘一码解纠纷’平台！”眼看月底，汤关泉盘了盘5月份调解的矛盾纠纷案件，他发现，居民越来越习惯通过线上找到解决矛盾的路子。

　　他是滨江区人民调解员，也是杭州市第六届“十大金牌和事佬”，从事矛盾纠纷调解工作6年多，已经成了西兴街道居民眼中的“熟面孔”。在他看来，自打滨江区“一码解纠纷”平台上线，通过系统派发的调解任务“精准”了不少。

　　常驻西兴街道派出所，老汤调节的多是情侣吵架、房屋租赁、邻里纠纷等矛盾问题。可遇到劳资纠纷、产权问题、商事纠纷等专业度较高的问题，调解不成还是得转到相关部门，这样一来，就拉长了居民调解的链条。

　　自打去年滨江“一码解纠纷”系统上线后，当事人只需扫一扫二维码，进入“一码解纠纷（诉讼）”微信小程序，选择“我要调解”菜单，输入“纠纷描述”，无需判别“发生纠纷该找谁”的问题，小程序可以自动判别纠纷类型和调解机构，生成二维码，矛盾双方只需要动动手指，就可以实现调解“指尖办”“线上办”。这样一来，老汤也可以更加集中精力发挥自己的“强项”。

　　“发生纠纷后，居民既有发泄情绪的诉求，也希望找对路子。”滨江区司法局局长蔡文刚说，就从居民解纷诉求这个小切口，杭州市委政法委和杭州市中级人民法院赋予高新区（滨江）开展“一码解纠纷(诉讼)”进行全市试点，自去年6月以来，约有28%的案件通过扫码进入解纷流程，4237桩案件调解成功，诉前分流调解成功率、诉前委派调解成功率和法院诉中调解成功率均大幅提高。同时，通过流程再造，法院也可以通过该平台，将立为诉前引调的案件，分流至人民调解、行业调解、特邀调解和市场化调解，解开了法院“案多人少”的困局，截至今年1月份，通过“一码解纠纷”平台，法院分流案件7000余件，自动履行率达99.77%。

　　“数字法治的关键，并非数字技术的工具性应用，而是要进行数字化的机制再造和制度重塑。”蔡文刚介绍道，解纷资源和解纷需求仍需通过制度重塑实现合理配置，市场化调解是多元解纷的新探索和新尝试，目前，“一码解纠纷”平台律师调解模块正在积极完善中，高新区（滨江）也在积极推进律师调解引入市场化机制的探索。