“这个小程序，真灵光！”家住富阳区鹿山街道山水社区的倪女士前几天在“富春智联”小程序内的“民呼必应”模块上传了一张照片，反映小区安全通道指示灯不亮问题，山水社区工作人员立即联系小区物业予以修复。

　　这正是富阳区“民呼必应”数字化应用场景发挥作用的体现。

　　昨天下午，记者从富阳区党史学习教育专题实践活动推进会上获悉，该区在“富春智联”智治系统基础上，迭代升级开发了“民呼必应”应用场景，并于当日正式上线。

　　在建党百年之际，党史学习教育深入推进之时，富阳将今年确定为“调查研究年”，集成此前社区大党委、街道大工委、组团联村、城乡捆绑组团、百日解难等系列好做法，以推进线上线下联动的常态化为民服务解难为重点，切实提升基层治理实效。

　　在线下，富阳组织全区领导干部和各乡镇（街道）、区级机关干部开展“昼访夜谈”活动，到村社、重点企业、重点项目一线开展调查研究。“一般我们都会经过‘两上两下’的反复筛选，最终确定一批基层、企业、群众牵肠挂肚，又需要多方协力解决的问题。”富阳区委组织部相关负责人表示。

　　在线上，依托“富春智联”智治系统，分村社两个类型，开发“民呼必应”特色场景应用，打造以群众诉求发现、响应、处置、评价为主要流程的工作闭环，目前已实现群众诉求一键申报，村社、镇街、机关分级承办。

　　记者在支付宝、微信上打开“富春智联”小程序，即可看到“民呼必应”模块。居民群众登录并完成个人信息认证后，就可通过文字、图片、视频、语音等方式，一键提交个人诉求或身边的热点难点问题。无论是家政服务、社区公共服务，还是基础设施建设、信访矛盾化解，都可以一键直达。

　　该系统纵向贯通了区级、镇街、村社、小区四级，横向打破了部门、镇街“条块”框架。居民提交需求后，按照权力清单和“一件事”联动机制，系统赋予乡镇（街道）向部门、基层站所直接派单的权力，构建起了“微事村社办、小事镇街办、难事联动办”的全域协同工作模式。居民则可通过小程序，随时查看个人提交事项的办理情况。

　　为确保难题保质保量完成，富阳同步推行首问负责制、即时响应制、限时办结制三项机制，要求首个接办的部门要将群众需求“一办到底”，所有群众需求8小时内应签收、响应，原则上村社、小区办理事项3天以内办结，镇街、部门办理事项7天以内办结并反馈。

　　工作满不满意，由群众说了算。该系统还对办理事项设置了群众满意度五星评价功能，事项办结后，群众可对办理情况进行评价，评价结果与单位、个人考核挂钩。

　　据悉，富阳于4月25日在全区10个镇街32个村社试点推行“民呼必应”应用场景。1个月来，该系统已覆盖群众近4万人，日活用户达5500余人次，累计接办事项6100余件，日均接办事项250余件，单件办理平均用时65.1小时，整体办结率达97.9%，平均满意度为98%。

　　“预计全区推广后，将覆盖群众50余万人，日均访问量可达6万余人次，日均办理需求2000余件，真正实现民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。”富阳区委组织部相关负责人表示。