浙江在线11月7日讯 从一个月前开始，市民的手机短信、微信、微博等社交圈就已被“双11”刷屏，实体商场也积极响应投入这场消费市场的争夺中。近几年，电商造节兴起，“双11”、“双12”、“年货节”等炒作红火，除了实惠外，电商节给消费者带来的烦恼也不少。

　　随着网购刷单、秒杀、限购、低价无货、先涨价再降价、以次充好、以假乱真的现象屡屡发生，面对往年“双11”过后高企的退货率与社会各界对于真假优惠的种种质疑，今年你是选择理性观望，还是加入“买买买”的“剁手族”行列?

　　消保部门发布警示

　　前不久，市民王先生在京东一家家居专营店网购了一个坐垫，售价75元，可收到货后，发现只有一个空信封，并没有坐垫。王先生立刻与商家反映，商家回答说没货了，却不解释为何没货还要虚假发货。等王先生进一步追究时，就联系不上商家了。王先生只得向消保部门投诉，经过协调，双方达成一致，商家赔偿了消费者王先生300元。

　　另一名消费者在淘宝网一家电动车专卖店购买了一辆售价2269元的威科郎电动车，使用一段时间后电瓶炸了，向商家协商索赔未能达成一致意见。后来经过消保部门调解，商家赔偿了5万元。

　　吕某网购了一个按摩枕，用了两个月不到发现坏了，可商家却不予维修，还把吕某的联系方式拉黑了。吕某求助于消保部门，可工作人员前往该公司的地址查看，发现没有这家公司。还有不少消费者网购产品后发现有明显质量问题，却提供不了准确的发货地址和商家信息，难以维权。

　　近年来电商、微商的火爆，网购投诉量迅速增长。记者从金华市消保分局了解到，网络等非现场方式进行购物的消费行为日益增多，消费者在享受新购物方式的便利与实惠的同时，也随之产生了异地投诉、异地解决的困扰。

　　金华市消保分局有关人士提醒，消费者首先应慎选电商、慎选商品，谨防钓鱼网站，参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费。同时关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被明显低价所误导，不要被虚假折扣所迷惑，同时要关注平台和商家的信用评价情况，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱。

　　签收网购订单前，消费者务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货。此外，消费者应保存网上商品的图片和介绍，以及与商家的聊天记录，在商品出现问题且无法与商家达成一致时，可以向电商企业平台的维权团队投诉，若仍不能解决，可向消保部门投诉。

　　通过微信朋友圈购物的，购物环节完成后经营者即不见踪影、查找无门的投诉时有发生。消费者一定要核实经营者名称、具体经营地址等信息，确保放心消费。

　　消费者逐渐趋于理性

　　从2009年11月11日起，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。去年11月11日，天猫全天交易额达912.17亿元。

　　今年已经是第8个“双11”，有多少消费者愿为其不断膨胀的营销成本买单?

　　90后市民徐小姐说，去年“双11”熬了半宿，抢了很多东西，最后却发现，所谓抢购的很多东西根本就是闲置，今年不想再当“剁手族”了。

　　另一名刚参加工作的市民小吴也表示，现在“双11”广告多，实际优惠不多，很多价格都有猫腻，其实也捡不到多少便宜。“我去年抢的几大包纸巾，现在连一半都没用掉。”他表示，今年不会再凑热闹了。

　　日前，易观发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，已从冲动型消费过渡到理性消费，线上线下联动将更强，消费者越发注重体验在消费过程中的作用。

　　数据显示，在2013年到2015的三年“双11”期间，退货率和客服售后咨询占比在逐年递减，相反，客服售前咨询则在逐年上升。同时，用户购物时网页浏览次数明显增加，说明“货比三家”的消费者越来越多，只听“底价”就冲动消费的人数越来越少。

　　网购家电理性消费和消费升级趋势更加显著。中国家电网联合中怡康发布的《中国高端家电消费调查报告》显示，在计划购买高端家电的人群中，65%的消费者源于追求生活品质和家电更新换代，他们优先考虑的三个因素分别是产品质量、智能化和技术含量。

　　不知今年的“双11”大战各家平台会交出一份怎样的成绩单，但是从消费者以及网友的吐槽来看，如今的消费群体从对“双11”的狂热正逐渐趋于理性。