浙江在线3月17日讯3月14日，我市召开3·15纪念大会，市场监管局公开通报了2016年度消费维权情况。

　　通报显示，2016年金华市市场监督管理局12315(12331、96311)举报指挥中心和消保委共接听消费者各类咨询、举报、投诉电话74884起，比去年同期上升了31%；受理消费者投诉案件29210件，占总数的39%，同比2015年上升了63%；消费投诉处理率达100%，调处成功率95%；为消费者挽回经济损失2639.8万元。

　　服务类消费投诉占据一半以上

　　统计显示，2016年全市受理服务类消费投诉15505万件，占投诉总量的53%；同比2015年上升了1.62倍，首次超过商品类消费投诉。主要集中在网络购物、美容美发、洗染、餐饮、洗车等居民服务、机动车、家用电器维修等服务和文化娱乐服务等领域。

　　线上购物纠纷多

　　2016年消费方式改变的最大特点，就是线上购物迅猛发展。这不光是指网络平台购物，也包括其他新型非现场购物方式，如微商平台、代购、外卖平台等。同时，这一领域也成为去年消费纠纷的多发地带。据统计，2016年全年共接到网购类投诉8876件，网购类投诉占比是2015年的2.9倍。投诉反映的问题主要有：商品型号、款式、质量与网页宣传不符，夸大宣传、虚假宣传等。

　　预付式消费投诉多、处理难

　　2016年，市市场监管局受理预付式消费投诉900多件，重点集中在美容美发、健身、零售提货、农超、教育培训、金融和第三方支付等高发行业。投诉反映的问题主要有：售卡后经营者突然关门跑路，导致消费卡无法使用；利用格式合同设置“剩额不退”“过期无效”“不得转让”等霸王条款；要求消费者加价或再充值消费；培训机构由于教学质量、中途更换师资、无资质、广告虚假等问题产生消费纠纷后退费难；退款金额按原价计算消费费用，不享受折扣价格等。

　　相关人士认为，类似案件一方面需要加快完善相关法律法规，加强相关监管部门的监管力度，另一方面也要加强行业自律。另外再次提醒消费者办理预付卡消费时要慎重，应理性健康消费。

　　汽车类投诉占比重

　　2016年，市市场监管局共受理汽车类投诉2158件，同比增长575件，为消费者挽回经济损失1354.5多万元。

　　汽车类投诉主要反映有五大问题：一是质量问题突出，维修质量没有保证、维修水平低；二是存在超范围从事保险代理、强制购买保险，按揭贷款购车担保业务及店员承诺随意性不及时退还保证金等；三是汽车销售合同不规范、标示不明或含糊不清，造成后续纠纷；四是价格不透明、维修收费偏高。五是故障或事故车辆当做新车销售、隐瞒真实信息以次充好。

　　手机类投诉居高不下

　　手机类消费投诉依然是居高不下的老问题。2016年，市市场监管局共受理手机类投诉1512件，为消费者挽回经济损失近105万元。

　　涉及手机质量的问题主要有：网络销售的手机质量参差不齐，水货、假冒、翻新，以次充好、以旧充新、货不对版；手机不能正常开关机、不能正常通话、电池不耐用、按键触屏失灵、花屏等。涉及售后服务问题的有：部分品牌单方面设置格式条款，规定不经过其指定的维修点维修检测，售后“三包”不予承认；经营者不履行“三包”义务，以“人为损坏”为由设置障碍；品牌手机售后服务网点少，维修市场鱼目混珠、良莠不齐，对外谎称品牌授权维修点，误导消费者；维修收费偏高，使用非正品配件等。

　　综合自金华消费维权网