“这么大热天，工作人员随叫随到，这种服务不是‘最多跑一次’的说法了，简直就是感动泪点了，我要为他们的敬业精神点一百个赞！”今天下午，说起义乌行政服中心公安窗口的工作人员，家住义乌江东街道平畴村的吴先生不由竖起两个大拇指，直夸公安窗口的服务非常感动人心。

　　吴先生说，上月中旬，80多岁的老母亲把身份证弄丢了，这是让他犯愁了。因为他的母亲身体不太好，需要经常上医院。“她人又住在东阳，万一要办理医保住院手续，没了身份证那可怎么办呢？”后来，他听说义乌公安户籍部门有提供上门办证的服务，他就抱着试试看的心理，通过电话咨询公安窗口能否提供上门服务，为其卧病在床且居住在东阳的母亲金仙美制作第二代居民身份证。

　　吴先生介绍，工作人员接到他的来电后，很耐心地了解了详细情况，并对他需要提供上门服务的情况做了登记，并预约好次日为其母亲提供身份证制作上门服务。“第二天早上，公安窗口工作人员就按照预约时间赶到东阳，为我母亲采集了身份证照片。当天，他们还为我母亲制作了临时身份证。”

　　还有让吴先生觉得暖心的是，其母亲金仙美的第二代身份证也已通过快证办理（十个工作日）、邮政快递的方式送到了他手上。

　　据了解，为推进“最多跑一次”永远在进行时，义乌市行政服务中心公安窗口始终将细致化暖心服务作为改革宗旨，将优化服务“深入感动人心”，真正让老百姓在改革中有获得感。老弱病残上门服务预约，就是其中的一项优化服务举措。

　　“我们积极推出老弱病残预约上门服务，即老百姓可以电话、网上预约，由申请人提供姓名、年龄、住址、基本情况、联系方式等基本情况后，公安窗口通过核实情况并为申请人提供上门服务，就是为了有效解决老弱病残等一些特殊困难群体的落户、办证难等问题，构建和谐的警民关系。” 公安窗口有关负责人说，不仅如此，自今年实现交警、高速、火车站交通处罚与行政执法窗口一体化服务以来，公安窗口平均每天的办件量达600余人次。“前面等号人员经常座无虚席，工作人员延迟下班成了常态。”

　　下午5时多，驾驶员小金匆匆赶到窗口处理违章，见工作人员还在有条不紊地忙碌着，他庆幸地说：“终于赶上了，还以为下班了呢？”

　　“按规定时5时就下班了，现在已经5时20分了，他们是在加班工作啊。”中心保安人员见状插嘴了，小金笑呵着说心里好激动。

　　下午5时33分，窗口前终于没了办事群众。工作人员说，今天他们为729人次办结了各种服务事项。“其实，身份证办理窗口更忙碌，暑期是学生办证的高峰期，再加上省内省外异地办证的聚集，使身份证受理点、人像采集点人气爆棚，他们中午都是不休息的。”