国土、地税、建设“一事多窗”，材料递哪个窗口？那是过去式了，现在“一窗受理，集成服务”；取号排队，等候时间有点长？不用急，可以选择网上预约服务，办事时间由群众说了算；上班时间，脱不开身来办证？没关系，午间、夜间、双休日都开门纳客，随时能办；二手房产交易火热，窗口会不会人太多？不必担心，新辟服务大厅增加7个办事窗口，排队现象大大减少。

　　金华市区实施不动产登记“最多跑一次”改革以来，国土、地税和建设等联手打通部门和信息的藩篱，着力消除“痛点”、打通“堵点”、填补“盲点”，登记大厅服务投诉量直线下降，群众办事满意度持续上升。

　　“不堵也不挤，服务全天候，就跑一次。”很多二手中介经纪人为不动产登记服务新变化点赞：最多跑一次，就该这么干！

　　多窗合一 提速增效

　　买房卖房、产权抵押，不动产登记涉及千家万户，面广量大。作为民生大事，省政府、市政府明确将不动产登记列为今年“最多跑一次”改革重点突破领域。

　　“什么事难办就办什么事”“办事群众的诉求，就是改革前行的方向”，市国土、地税和建设三个关键部门多次研究谋划，寻找方便群众办事的最优选项，打造“无缝隙”政府服务新模式。

　　改革伊始，对三个部门分别设窗的弊端进行“手术”，三窗整合为一窗，统一受理房屋交易、税收申报和不动产登记三方资料，原本分散在三处的办事窗口集中到一个窗口，免去来回奔波、多次排队之苦。

　　通过系统研发，部门数据共享，实现“并联审批、集成服务”，大大压缩了群众办事等候时间。凡是申请人均到场、申请材料齐全、权属来源合法、界址面积准确，符合登记条件的不动产交易登记，实现全业务、全过程“就跑一次”。

　　在原先的房屋所有权证、土地使用权证合并为不动产权证的基础上，市区又对契证与不动产权证进行合并，将完税信息打印在不动产权证上。“三窗合一，三证合一”，办事效率大幅提高，不动产权证的受理时间由原来的1个小时压缩到20分钟。

　　“要让群众对‘最多跑一次’改革有获得感，必须快步跑、加速跑。”市国土资源局在内部又定下提速增效的攻坚目标，通过优化系统、定岗定职、设立涉企绿色专窗等措施，将企业抵押登记压缩到一个工作日内完成，其他抵押登记在三个工作日内完成，窗口抵押登记受理时间只需5—10分钟。

　　延时服务 温馨贴心

　　去年下半年以来，随着房地产市场升温，商品房、二手房交易红火，不动产登记业务量居高不下。今年3月底至6月底，市区办理各类不动产登记近5.2万件,日均300余件。尽管优化了流程,但鉴于受理业务量大,高峰持续时间长,办证群众等待时间还是有些长。

　　法定工作时间受理容量有限，怎么办？改革给出的答案是：时间向8小时外延时，服务向8小时外延伸。从4月17日起，市不动产登记中心推出“午间值班制”“政务夜市制”“周末值班制”，午间开通工作日一半窗口受理业务，晚上延长到8时30分，双休日也抽调和安排人员，在上午8时30分至12时和下午1时至4时30分两个时段开设受理窗口。

　　记者近日在市不动产登记中心江南服务大厅看到，12时30分，本是午休时间，但房屋交易、税收申报、不动产登记窗口依然有群众在办事。有中介经纪人说，以前只有工作时间才能办，很多客户要上班办不了，现在中午、晚上和周末都能办，真的挺方便。

　　“午间不休息，晚上延时下班，把压力和不便留给自己，把方便和快捷送给群众。”市国土资源局有关负责人说，延时服务后，高峰期排队现象明显缓解，“哪怕是下午下班后来办理，承诺当日办结的也要求办完，让最后一个人满意离开为止。”

　　针对二手房交易量大的新情况，5月8日又腾出国土大楼南正大厅，增设7个受理窗口，配备相应的人手和设施，新开辟二手房交易登记综合大厅，进一步分流办事群众。

　　精准预约  告别排队

　　今年四五月间，由于房产交易闹猛，市不动产交易登记纳税服务大厅(江北大厅）几乎每天一早，都有成群的办事群众堵在门口。门一开，蜂拥而入。现在，堵门现象不见了，秩序井然还很安静。

　　这一变化得益于我市6月8日起在全国不动产登记领域创新推出的精准预约服务。市国土、地税、建设三部门合力研发，在浙江政务服务网上开设不动产网上预约服务，预约时间到场即时办理，错峰运行，大大减少大厅排队现象。由于实行全预约服务，没有提前在网上预约的群众，到达服务大厅后，也可以现场预约。

　　这项创新服务的核心是八个字“精准预约，限时服务”。精准预约，就是根据业务不同分成十分钟或二十分钟的时间段，放在网上预约，群众按时到达、高效办结。这样一来，大厅里减少了集中等候的拥挤，而办事群众也避免了盲目等候和时间浪费。限时服务，则是办事窗口在规定的时间内，必须办结业务。如果一时办结不了，则移交给绿色应急窗口，确保该窗口下一个预约业务不会被挤占。

　　据了解，预约服务推出后仅两三天，网上提前预约的业务量就占全部业务量的近三分之一，颇受欢迎。一个显而易见的成效是，服务大厅里等待的人少了很多，可每天办结的业务量，却没有减少。

　　精准预约服务的创新推出，标志着我市不动产登记服务正向精准化、高效率方向转变。既要让群众少跑腿，也要让群众少排队少等候，成为市区不动产登记“最多跑一次”改革新的着力点。