金华晚报讯（记者 潘周清 通讯员 翁长武）移动空调买来后老人不会用，还去12315投诉厂商骗人，结果永康一个公司是这样处理投诉的：老板娘不但不生气，还送取暖器，当场把85岁的投诉人“暖”得连声道谢。

　　12月14日上午，一个阿公手提一台移动空调，来到永康市市场监管局12315投诉，说：“这台空调质量有问题，买来第一次用，就只有一点点暖，这不是骗人吗？卖货的摊主找不到了，我要求厂家退货！”

　　这个阿公说自己姓徐，永康人，今年85岁了。11月25日，他在永康市江南派出所附近一对夫妻摆的展销摊位前买了一台移动空调。当时听到对方推销说，3秒速热、冷暖两用、使用方便，而且洗澡时放在卫生间也可以用，

　　看到买的人很多，徐阿公也看中了一台标价350元的移动空调。夫妻两人还当场试用了一下，结果用时很短、制暖效果很好，展销棚内很快就很暖和了。最终，他花了260元买了一台。货拿回家后因为天气还不太冷，所以没有马上用。

　　12月13日，他开始用它取暖，结果放在卧室里，过了很久也只有一点点暖，与展销试用和摊主宣传时所讲的制暖效果相差很大。12月14日，他冒雨赶到12315投诉，要求厂家退货退款260元。

　　接诉后，永康市市场监管局12315工作人员打电话给该移动空调的生产厂家——永康市丙泰电子科技有限公司，企业负责人陈子凤马上赶到现场处理老人投诉。

　　在12315一间没有空调的办公室，陈子凤对这台移动空调进行试用，结果发现它通电按了开关键后，再按一下高热键，热风很快就吹出来了，一连试了数次，现场制暖效果都很好。

　　但是，如果只按低热键，吹出来的风一直是低热风，制暖效果就没有那么好了。如此看来，不是该移动空调产品质量有问题，而是徐阿公自己不会使用。

　　徐阿公也承认在卧室使用它时，只按了低热键。

　　“阿公，你会用没？”陈子凤当场教徐阿公正确使用该移动空调的方法后，还表示自己愿意免费送一台价值100元使用功能相对简单、比较适宜老人使用的取暖器给徐阿公。

　　“这台移动空调买来后，我自己不会用，还到12315投诉，害得你白跑一趟。你不但不怨我，还要额外送台取暖器给我，怎么会有这样好的老板娘啊？”面对陈子凤的暖心之举，徐阿公连声道谢。

　　“展销会那天，卖这台移动空调给徐阿公的摊主姓彭，是浦江人，来永康处理投诉不方便。”陈子凤说，“这个阿公年纪这么大了，第一次使用这种移动空调，不会正确按这些键，也是可以理解的”。