12月28日上午，金华市中心医院总务处工作人员黄英俊打开电脑，在能耗监控平台上查看医院各楼层用电情况。

　　“精细化建设给医院后勤保障管理带来诸多便利。比如这个能耗监控平台，能够实时在线监控医院各处设备的用电情况，对用电突增区域作出智能提醒，并通过对往年数据进行对比分析，做好部分重点区域的节能降耗工作。”黄英俊说，本次节能改造能效提升项目为国家级示范性项目，全省通过立项的试点医院共有3个，通过两年的精心筹备，市中心医院在全市大型建筑中率先完成平台建设。

　　相比于多数服务型单位，医院因其特殊性，往往单位面积能耗较高，后勤保障管理常被诟病。未来的医院发展，只有精细化服务才能适应趋势。市中心医院以此为突破口，不断加强医院精细化管理投入，一批绿色环保的新设备新项目上马，两家富有经验的社会服务企业引入，为医院“轻装上阵”发挥了积极作用。

　　随着精细化服务理念的深入人心，市中心医院努力为广大患者营造了一个健康、舒适、绿色的就诊环境。

　　信息化建设堵住“漏点”

　　节能降耗，简单来说就是节约能源、降低消耗，减少损失和污染排放，用最少的投入获取最大的经济效益。要在一家人流量大的大型综合性医院实现这一目标，难度不言而喻。

　　在市中心医院，节能降耗的传统由来已久。尤其是近年来，院区规模不断扩大，区域辐射不断延伸，医院更是将节能降耗工作摆在重要位置，广泛宣传，制度考核，全院上下已经形成“人人参与”的良好氛围。

　　“现如今，大型综合性医院医疗技术的进步，诊疗设备的完善，以及患者对医疗环境人性化的需求，使得现代医院建筑体量趋于庞大，功能日益复杂，随之而来的是医院日常运营维护费用和能耗的持续攀升，如何节能降耗是医院管理的一个重要课题。在我们看来，医院是社会发展的一部分，节能降耗理应成为全院上下的共同自觉。”市中心医院总务处主任季润明介绍，通过多次研讨，大家一致认为精细化管理是最好抓手，更新必要的硬件，规范必要的制度，将节能降耗落到实处。

　　比如上文提到的能效提升项目，市中心医院在市建设局指导下成功获得试点，可医院是一个时刻处于运转中的整体，“断电整修”的老办法行不通。于是，大家动起脑子，通过引入多种新设备，实现不断电、不破坏原有建筑结构情况下的平台建设。又如医院行政楼内多办公室，工作人员一旦离开时忘记关闭电源，能耗设备将处于持续工作状态。通过考察对比，市中心医院引进无线无源控制系统，系统的红外线感应器感应到办公室内超过半小时无人，就会自动关闭灯光、空调等设备。

　　与此同时，大批绿色设备启用，以期达到“标本兼治”。医院向来是用水大户，如何在保障用水供给的同时尽量做到节约用水？市中心医院在原有基础上进一步深化雨水回用系统，将急诊病房楼中可回用水源通过管道，引流至目前生活垃圾集中回收点附近水箱内，通过处理后用于附近绿化用水及清洗用水，预计每小时回收量约为1.2吨，年回用量可达5000余吨；对近年来改造和新建的项目，重新进行水平衡测试以满足院区新变化，将全院范围用水节点全部纳入其中，及时发现漏水点。

　　在医疗固废管理方面，正式启用医疗废物信息化管理系统,收集、分类、包装、贮存等环节与后期的医疗废物处置技术和管理模式相衔接，使医疗废物的监管规范化、系统化、科学化和现代化。软件系统可查询每袋医疗废物的基本信息，包括所属科室、废物数量、废物类别、收集时间、运转时间、出库时间等信息，可通过系统统计分析各科室不同时间段产生的医疗废物袋数和总重量等，真正实现医疗废物无缝化收集和信息化管理，提高监管的效率，防止医疗废物的流失以及对社会、环境等的危害。

　　尽管实施节能降耗难度不小，成效却是实打实，堵住了一大批“漏点”“渗点”。如今，LED节能灯在全院的覆盖率已经达到80%，基本实现降低能耗、节约资金的目的。

　　社会化服务管住“盲区”

　　社会化医疗服务，是近年来医疗领域的一个热词。随着国家政策红利逐步释放，社会资本进入医疗领域意愿增强。此外，患者对于就医体验要求的日渐提高，也促使公立医院尝试引入社会化医疗服务。

　　在这个领域，市中心医院走在前面。2012年，该院在全省地级市医院中，率先引进第三方服务，通过将医院部分日常管理服务“外包”，来减轻医院后勤工作的纷繁复杂。当时，这项创新由于推广不多，也曾引起社会热议。一些人有疑惑，公立和民营之间如何实现共赢？运行5年，市中心医院社会化服务模式给出的结果是：效率提升，患者满意，医院更加专业化。

　　让专业的人做专业的事，是记者在市中心医院采访中听到最多的一句感慨。多位医院科室负责人说，在没有引入社会化服务前，他们除了替病人做好日常医疗诊断外，还要负责做好病房区域卫生清理等工作，费时费力不说，还影响诊疗效率。第三方服务的介入，让医护人员逐步放开手脚，只需做好日常工作监督。而且，第三方公司的标准化服务给患者带来不同的就医体验。“现在住院，每天有专人定时送餐、保洁，检查时还会来回接送，比在自家更加感到温馨。”患者陈福生说，这在过去是难以想象的。

　　“社会化机构不仅能够提升医院服务质量，而且还是对医院后勤管理的有益补充。医院后勤工作纷繁复杂，我们在日常管理中只能全力而为，无法面面俱到。这时，社会化机构能够弥补管理‘盲区’，起到‘1+1大于2’的效果。”市中心医院总务处副主任雷旭红介绍，通过这种模式，医院后勤部门可以从传统的参与者，脱身成为如今的监管者，管理成效大大提升。

　　为了提高社会化服务质量，市中心医院要求服务机构根据医院实际做好制度落地，每周一次周检，检查工作质量。以一块擦洗毛巾为例，医院要求每名保洁人员做到“一桌一巾、一床一巾、一房一巾”。以一个50张床位的科室计算，每天至少需要使用150块毛巾。这些保洁情况的日常监管，除了后勤部门的不定期巡查以外，科室护士长还会进行打分。另外，从2015年6月25日起，在原有物业服务基础上，医院引入上海物业管理服务项目，就急诊病房大楼的物业保洁、护工、运送等方面进行合作。两家社会化机构的良性竞争，也为患者就医提供更加优质的环境。

　　以往住院，就餐往往是患者和家属最头疼的问题，到周边饭店买担心卫生差，家属只好每天做好饭菜送到医院。“现在医院不仅为病人提供治疗，还为病人提供更人性化的服务。”市中心医院膳食营养科负责人告诉记者，现在对全院住院病人采取饮食集中配送制度，配送人员由社会化机构负责选派，确保患者和家属能够在就餐时间内吃到营养可口的饭菜。

　　近两年，患者和家属对市中心医院就医环境满意度逐年上升。“这说明我们对服务品质的打造做到了大家心坎上。当然，精细服务永无止境，一些工作还存在不尽如人意之处。明年，我们将继续以精细化管理为工作目标，强化管理、创新机制，努力让就诊的患者体会到温馨舒心的就医环境。”市中心医院副院长范文明说。