现在出门，最不能忘的是什么？估计很多人的答案就是手机了。消费买单，路上解乏，还能查查资讯，日常生活的方方面面几乎都可以“在线”完成。除此之外，“在线”生活还有没有更深入的隐藏菜单？答案是有，而且功能很强大。

　　在手机上调解纠纷，不知道大家有没有试过。只要进行视频聊天，就能处理纠纷，具有如此强大功能的平台——“矛盾纠纷多元化解平台”（简称“ODR平台”），目前已经在永康全面上线。

　　在线矛盾纠纷多元化解平台，是中央综治委赋予我省的一个创新项目试点，也是我省政法数字化协同工程八个示范项目之一，永康市为金华市唯一先行上线运行地区。通过前期的多方衔接、应用推广、案件当事人联系，至上周五，永康市人民法院已成功在线调解案件4起。

　　一次视频 天各一方的

　　当事人调解成功了

　　“想不到，人不需要赶过来，用手机视频就能调解成功，太方便了。”2018年1月底，军某、福某、邱某、陈某与吕某、沈某的合同纠纷案件通过视频方式调解，当事人双方达成调解协议，并向永康市人民法院申请司法确认。

　　这种新的在线调解模式，依托的就是刚刚全面上线的在线矛盾纠纷多元化解平台。

　　2015年7月，军某、福某、邱某、陈某为永康人吕某的一家快餐店装修店面。装修完工，双方对账完毕后，吕某出具了欠条及对账单一份，但一直拖欠装修款未支付。

　　2018年1月22日，军某等四人就此纠纷向永康市人民法院申请诉前调解。可是案件的当事人军某等4人均为外来务工人员，他们有的回到了老家，有的到安徽做其他装修工作，只有一人在永康。这种情况，如果在以前，调解、开庭非常不便。

　　但是，有了在线矛盾纠纷多元化解平台后，这个问题就迎刃而解了。四人的案件录入“在线矛盾纠纷多元化解平台”后，由调解员召集当事人进行视频调解及线下调解，并通过数字签名在网上对调解协议进行确认，调解协议达成后经由平台向法院申请司法确认。这样，既做到了“让群众少跑路”， 也将纠纷化解在诉前，节省了司法资源，维护了社会稳定。

　　“以前线下调解不仅难约定时间，还会因为面对面而起语言、肢体冲突。线上调解就避免了这些麻烦。”调解员陈金根说。

　　搭上互联网平台

　　让处理纠纷一次不用跑

　　作为全国首个，也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台，ODR平台不仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，平台还按照咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能的顺序逐级分层过滤。市民可以自主就近选择调解员，也可以咨询各种法律事宜。

　　平台每项功能背后都有大数据的支撑，如评估功能，每一份评估报告均基于对上万份裁判文书的智能分析可得出一个大概范围，从而助推其选择调解、仲裁等非诉方式解决。同样，调解员在调解过程中可以随时通过智能咨询实时获取相应的法律法规和案例支持，有效解决了以往调解能力不足的瓶颈。

　　该平台功能强大，操作非常便捷。打开电脑浏览器登录https://yundr.gov.cn，或直接搜索“在线矛盾纠纷多元化解平台”，在首页右上角点击“免费注册”按钮，简要填写账户信息，进行手机验证即可轻松完成注册。如果觉得电脑不方便，扫描网站首页底部二维码即可下载手机客户端，也可在手机应用商店搜索 “浙江ODR”下载使用。

　　如果需要进行在线调解，市民只需要通过平台的手机客户端发起在线调解申请，根据提示填写基本情况，并留下联系方式。调解员接收到信息后，就会来电或者通过视频具体了解事情经过以及当事人双方的情况，并通过约定视频调解的时间，对当事人双方进行视频调解。

　　平台带有语音识别功能，能够自动生成调解笔录，并且每一次调解都可以生成调解记录以及沟通内容，当事人也可以选择由书记员制作笔录。达成调解协议后，系统将生成二维码，当事人可以用扫描二维码的方式签名确认调解协议。