金华日报3月15日讯（记者 盛游）记者从市消保委获悉，金华日前开展的保险行业消费满意度调查结果出炉，在金华开展业务的60家保险公司成为测评对象，消费者总体满意度较高，但部分保险公司在其经营过程中仍存在不同程度问题。

　　市消保委秘书长吴承文说，随着消费者生活水平的提高，保险的保障功能越来越受到重视，成为近年来的消费热点。另一方面，由于保险种类繁多、条款繁琐，加之部分保险从业人员在销售过程中存在虚假宣传等违法违规行为，保险行业近年来也成为消费者关注、投诉的焦点。

　　“为调查了解金华保险行业经营状况，依法向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，我们前段时间针对性开展了保险行业消费调查，并整理形成分析报告。”吴承文说，此次调查采用微信问卷的方式，对在金华开展业务的60家保险公司在保险理赔、服务质量、广告宣传、诚信履约、消费者满意度等方面存在的问题向社会公众公开征求意见，共有3085位消费者参与其中，包含学生、公务员、事业单位人员、企业主、企业员工、无职业者、离退休人员等人群。

　　受访者中，约96%的人曾经购买过保险，有34.23%的受访消费者反映曾在保险销售人员介绍保险产品的过程中遭遇过各种形式的夸大、虚假宣传。此外，有47.33%的受访消费者指出保险业务员在推销保险理财产品时只说收益、不提或很少提及风险，导致产生只要购买该产品即可获利、不存在风险的判断。与之相对应的是，约62%的受访消费者表示未曾接受过保险公司开展的有关保险知识的消费教育。

　　在咨询与理赔方面，有9.79%的受访者反映保险公司客服热线受理报案情况不够及时，10.57%的受访消费者反映在出险理赔时遇到过保险公司找理由不赔或少赔的情况。保险合同条款繁杂、晦涩难懂是受访者反映较为集中的另一个主要问题，表示看不懂保险产品合同条款的消费者占到了34.42%。

　　根据投票结果，受访消费者对60家保险公司的综合满意度评价情况如下，综合满意度排名前10位的分别是平安人寿、平安财险、人保财险、中国人寿、太平保险、人民人寿、平安养老保险、新华人寿、中国人寿财险、太平洋人寿；综合满意度排名后10位的分别是陆家嘴国泰人寿、安邦财险、都邦财险、大地财险、富德生命人寿、渤海财险、利宝保险、和谐健康保险、安诚财险、华安财险。

　　“从本次调查情况看，消费者对保险行业的主流还是认可的，但也存在一些不容忽视的问题：部分保险公司在其经营过程中不同程度存在推销时虚假夸大宣传，只说收益、少提或不提风险；报案时热线不够通畅、受理或回应消费者不够及时；理赔时要求众多手续繁杂、找理由不赔或少赔；投诉时反应迟滞、办事拖沓等问题。”吴承文说，本次调查还反映出消费者普遍对保险相关知识知之甚少或几无了解，同时也缺乏方便快捷、喜闻乐见、真实全面了解相关知识的有效途径，再加上保险合同条文繁杂、晦涩难懂，甚至还有部分不公平、不合理的格式条款，致使消费者知悉其所购买商品或服务真实情况的权利和公平交易的权利不能有效得到保障。

　　市消保委提醒广大消费者，购买保险时首先要了解产品，掌握必要的保险相关知识，在购买前仔细阅读合同所有条款，彻底弄清每一条款的真实含义；其次要理性对待，应根据自身情况选择适合的保险产品，不跟风、不盲从，全面了解相关产品的风险，正确评估自身承受能力，切勿被虚假夸大的推销说辞所诱惑；最后要留存证据，妥善保存保险合同及相关宣传资料，核对条款内容是否与保险公司宣传介绍的内容一致，推销人员所有的口头承诺均应以书面形式在合同中得到体现或者留存录音资料。如遇问题，可拨打浙江省保险消费者权益保护中心热线4006057178反映情况。