5月12日是第107个国际护士节。护士被誉为没有翅膀的天使，她们肩负救死扶伤的神圣使命，工作忙碌而琐碎。

　　随着社会对医院服务要求的日益提高，护理工作也亟待完善。究竟怎样的护理才称得上优质护理？是发药拔针时的随叫随到，是时刻挂在脸上的微笑服务，还是贴心的健康指导……

　　市中心医院护理团队用行动作了解答。随着优质护理服务的不断推进，该院坚持“病人至上、贴心服务”的护理服务理念，着力为病人提供安全、高效、便捷、满意的护理服务，许多护理人员不仅仅是提供基础护理的“小护士”，而且是有专业素养、管理能力、人文关怀的“小专家”，真正做到用真诚去对待每一位病人，拉近与病人之间“心的距离”，让优质护理服务成为一个品牌、一种文化。

　　做一名有温度的护理者

　　市中心医院门诊楼里每天活跃着一群就医体验者。

　　这群体验者不是社会人员，而是医院的普通护士。让普通护士陪同患者体验就医流程，是市中心医院护理团队推出的一项新举措，目的是让一线护理人员切身感受患者就医的不易，为提高医院服务质量、提升护理服务品质建言献策。

　　小儿外科护士项雯是医院去年新进员工。她说，一天体验下来，发现医院尽管在服务质量上有了很大提升，但一些患者因为种种原因，就医过程中依然会遇到一些问题。这时，护士如果上前帮一把、说句贴心话，能让患者深受感动。一次，一位上了年纪的患者患了直肠息肉，要办理日间手术住院手续。项雯带着老人来到急诊楼缴费窗口，正巧遇到机器故障，缴费花了一定时间。“小姑娘辛苦了，你跑上跑下陪我很久了。中心医院的服务我很满意。”老人的一番话让项雯感触颇深。

　　“只有护士发自内心的微笑服务，才能真正打动患者。”市中心医院护理部主任倪淑红说，做一名有温度的护理者，是金医一直以来倡导的服务理念。尤其是近年来，随着市中心医院硬件水平不断提升，如何提升优质护理被摆在重要位置。

　　“在我们看来，医疗技术是医院走在同行前列的保障，优质护理是医院更好发展的补充。当然，社会在变，对护理人员的要求也在变。除了培养护理人员的实战能力，更要注重提高她们的业务素养、管理能力、人文关怀。”倪淑红说，医院通过推行各种举措，为病人提供更加优质的护理服务。比如开展规范化病房评比、科室质量改进项目评比、微笑天使评比等活动，营造良好的护理文化，提高护理服务品质；开展特需服务、中医特色护理等10多项护理服务，使病人得到实惠、贴心的服务。同时，为更好地服务病人，该院成立静脉输液、疼痛管理等7个专业小组，这些小组跨科室运作，有求必应，活跃在全院各病区，为病人提供专业化、个性化的优质服务。

　　有温度服务的背后，是护理人员无怨无悔的付出。儿科忙，急诊忙，急诊儿科更忙。昨天，走进市中心医院急诊儿科输液室，到处都是患儿和家长。据介绍，秋季、春季等流感高发时节，这里的每日最高输液量超过800次。为了让患儿早日康复，护理人员有的每班至少多上一个小时，有的忙着忙着就到通宵，有的带病坚持……在医院护理部调度下，其他科室的护理人员过来增援：有的护士产假没结束就回来上班，有的护士白天在输液室做巡回志愿者，晚上回自己科室上夜班……倪淑红说，这类感人的故事，在市中心医院的护理团队中时常可见。大家的目的只有一个，让这份带有温度的感情传递给更多患者和家属。

　　做一名有热度的奋斗者

　　5月10日，国家卫生健康委员会发布的数据显示，我国优质护理服务实现三级医院全覆盖，近90%的二级医院开展优质护理服务。

　　在不少人眼中，护理工作是件“伺候人”的苦差事。其实，在医疗工作中，护理具有举足轻重的作用，它的好坏直接影响病人的康复。通过多年磨砺，金医人深知，护理人员是优质护理服务的基础，质量的提升则是优质护理服务的关键。如果不把好质量关，任何奋斗目标都将流于形式。这些年，每年都有近150名新护士进入市中心医院。为了提升护理人员的专业技能，提高护士队伍的整体素质和水平，市中心医院不定期组织护理人员进行技能练兵、技能竞赛、技能培训。比如护士职业素养培训，课后采用案例分组讨论，团队老师进行详细点评，使新护士对枯燥的职业素养有了真切理解；护理礼仪培训，让美好的自己成为医院的代言人；护理管理人才培养项目，邀请相关专家给护士们上课……

　　“我们希望通过这些学习活动，让每名护理人员都能主动参与到医院建设中，做一名有热度的奋斗者，而不是被动的旁观者。”倪淑红说，以活动带动进步，市中心医院护理水平明显提高，护理人员普遍认为受益匪浅。

　　此外，市中心医院定期组织部分护理人员外出学习，吸收上级医院或部门优秀管理理念、护理工作相关方式方法、护理前沿知识。回来后，立即举办汇报会，将在外所听所学传授给其他同事，收到了很好的学习效果。

　　一个人的优秀不算真优秀，团队的强大才是真正的强大。在医院上下共同努力下，金医护理团队近年来成绩斐然。3月9日，浙江省继续医学教育委员会公布2018年浙江省省级继续教育项目，市中心医院7个项目榜上有名；前不久结束的我市纪念5·12国际护士节系列活动中，市中心医院在演讲、科普讲课、技能竞赛中均取得好成绩。

　　市中心医院还把优质护理从院内延伸到院外，着重打造“院前——院内——院后”优质护理服务链，通过改善服务流程、强化服务意识，达到改善病人就医体验、提高病人满意度、提升医院护理服务软实力的目的。同时，该院除在导医台安排经验丰富的护士咨询导诊、答疑解惑以外，还通过信息化系统预约就诊，实现“少排队，多服务”的就医环境，得到了许多病人及其家属的肯定。

　　“优质护理，永远在路上。在今后的护理工作中，我们除了继续做好传统特色工作，还将积极推动新技术新项目的运用，用心用情关心病人，感受感知病人所需，努力打造走在前列的金医护理品牌。”市中心医院副院长叶向红说。