金华晚报5月30日讯（记者 金妍）5月29日，记者从金华市8890便民服务平台获悉，28日中午11时40分，便民服务中心市级平台话务量累计突破800万个，从400万个电话突破到800万个，8890平台仅用了10个月的时间。如今，8890“拨拨就灵”管得宽了、功能大了，为市民提供的服务更广了。

　　记者看到，8890的每一位话务员都有一本厚厚的记录本，上面密密麻麻记录着各种大大小小的提示和注意事项，小到柴米油盐，大到百姓的安危冷暖，简单的文字凝聚的是对市民的一片真心。

　　话务班长包佳菲告诉记者：“平台的话务员普遍比较年轻，但大家面对日渐增长的话务量，很多人都放弃了节假日，主动要求加班，精神可嘉。”

　　目前，8890平台累计接打电话1670万个，其中市级平台801万个。今年以来，60多个话务员日均接听1.4万个电话，总办结率和回访满意率均达99%以上。

　　作为服务市民的热线，8890成为了名副其实的“晴雨表”——市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找的服务，都反映在了8890的话务量上。

　　移车服务是市民使用频率最高的生活服务类求助，截至2018年5月28日，8890平台受理移车诉求328330万件。当前，市平台日均受理移车诉求2249件，最多一天达2910件。

　　市民需求大，8890平台也及时进行了总结和研究。在市民庞大的需求和数据分析下，8890平台就移车服务向市委市政府提交了专报信息，专报中结合当前移车服务成功和未成功的原因、移车服务高峰时段、移车服务需求集中区域进行大数据分析，指出当前移车服务所存在的问题和不足，对金华创建文明城市的静态交通治理提出思考和建议。

　　对于8890的各项创新成效，省政府咨询委员会委员、省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青教授称，8890的创新成效，优化政府公共服务，成为浙江政府治理创新的新方向，浙江各地积极建设各类公共服务平台，为人民群众提供便捷的“一站式服务”。