10月8日上午，东阳市行政服务中心新办事大厅正式启用，机器人导引、人脸识别、3D导航、24小时自助服务等功能给市民带来了全新的智能化体验。东阳市行政服务中心主任王显耀介绍，新办事大厅办公面积比原来增加了5倍，达到了2.5万余平方米，设有200多个窗口。“原先由于场地限制，人力社保、税务、出入境等窗口不能完全进驻行政服务中心，现在我市30多个部门的全部政务服务事项和窗口实现了一站式办理。”

　　蜕变不仅在于硬件更新升级，更体现在服务提质增效。新办事大厅建立“一窗受理、受办分离、协同审查、一证通办、一次办结、全程留痕、综合评价、跟踪督办”的工作机制。人力社保、税务、公安、公积金、不动产、民政等专业区域实行“综合受理、集成服务”。无差别全科受理服务也进一步升级，共设置了22个窗口，整合了26个部门，覆盖300多项业务，市民只要取一个号，跑一个窗，就能完成一件事项的办理。

　　此外，围绕减材料、减事项、减时间、减流程，东阳在优化“一窗受理、集成服务”功能上，做足“减”字文章，同时强化部门数据的整合互通，打破壁垒。今年5月份，东阳民生事项“一证通办”系统开发运行，群众仅凭居民身份证就可以办理相关民生事项，目前该系统已与19个部门进行系统对接互通，完成328项民生事项整理入库工作，梳理并取消各类证明材料100余项。

　　打通便民“最后一公里”,“最多跑一次”改革必须向镇乡街道、社区（村）延伸。在前期花园村试点的基础上，东阳今年总结提炼出一套流程完善、切合实际、可操作可复制的建设标准并全面推开。如今，东阳388个行政村（社区）配备1324名专职代办员，通过窗口前移、多点办理、一岗多能等模式，让老百姓在家就能享受“最多跑一次”改革红利。截至目前，东阳成功创建38个示范型、258个标准型、92个简朴型村级便民服务中心，覆盖率达100%，日均办件量3000件以上。

　　为服务好特色产业，东阳率先成立建筑业“店小二”服务中心、影视文化产业服务中心两大特色行业服务平台，与产业相关的政务服务事项100%纳入平台，构建“一站式、精准化、专业型”行业综合服务体系。                （下转第12版）