4月15日晚6时许，90岁高龄的金惠兰老人从市区恒大百货踏上20路1847号公交车，行驶到公交东站终点站后，老人一脸茫然。驾驶员张卫国发现老人没有下车，耐心询问之下得知老人迷路了。这也是今年2月底守护驿站启动以来的第28起帮助。

　　张卫国立即启动守护驿站帮助机制，将老人安置在专属座位上，将情况第一时间汇报给公交集团营运一公司二车队队长王国安。了解大概情况后，工作人员潘思青、刘晓伟迅速赶赴公交东站将老人安置妥当。

　　随后，根据老人讲述，公交集团营运调度中心和110指挥中心迅速联系到金惠兰老人的家人。

　　在等待家人来接的时段，工作人员刘晓伟陪着老人聊天，安抚老人情绪。原来老人当天下午2时左右从家里出来去药店买药，不料在乘客帮助下上车后，才发现自己坐错了车。一路上，她没有声张，但心里还是有些紧张，直到公交司机上前询问，她才放心地说出缘由。

　　当晚9时50分，金惠兰老人的儿子吕先生从市区江南赶到了公交东站，在工作人员和家人的搀扶下，老人顺利地踏上了回家路，和家人团聚。