昨天，在嘉兴市96345社区服务求助中心“国家级服务业标准化试点”项目验收会上，96345社区服务求助中心(以下简称“96345”中心)的服务标准晋升“国字号”。经过资料查阅和现场检查等，该项目以高分通过了项目验收组的验收。

　　2012年至2016年受理市民热线求助量逐年上升，市民满意度一直保持在99.95%；服务项目已涉及家电维修、家政保洁、水电维修等家庭生活的各个方面，有需求找“96345”已成为嘉兴市民的普遍共识；2012年至2016年平均每年接待国家有关部委和省、市、区各级领导和兄弟县(市、区)同行指导、参观近80批次，累计已达875批次……

　　那么，在这一系列数据背后，是什么支撑“96345”中心，让其能够获得全国同行的赞许和嘉兴市民的认可?该项目验收组的专家们给出了答案——那就是“96345”中心对于服务标准化孜孜不倦的追求。

　　记者了解到，自从2011年11月，“96345”中心被国标委确定为国家级服务业标准化项目试点单位后，该中心就深入开展了标准化建设的实践。在实践过程中，该中心努力建立以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民利民为目的的社区求助服务标准化体系，使服务标准化、管理精细化、行为规范化，实现从制度化管理向标准化管理的提升。

　　目前，该中心形成服务通用基础标准20项、服务保障标准22项和服务提供标准26项，总计标准68项。整个体系涉及服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程，全面覆盖服务工作的各个岗位和环节，满足了96345社区服务的经营目的和需求，基本做到规范、完整、协调、有效。

　　与此同时，该中心还不断进行自查，对于发现的问题及时进行了部分修订与完善，如在2013年8月对加盟者星级评定进行了进一步的规范；2014年1月对水电维修服务规范进行了修订并注意收集标准信息，确保体系标准的现行有效等。

　　此外，自项目开展以来，该中心有计划地对管理人员、工作人员、加盟服务者开展标准化专业知识和服务标准的培训。每年年初制定培训计划，分别对全体员工、新加盟者、生活类加盟者，进行内部培训或邀请外部专家培训。据统计，项目开展以来至2016年底，共计开展培训45场次，平均每年组织各类培训8至10场次，这进一步提高了大家的标准化意识。