线上预约，线下审核，事半功倍，不到10分钟办结！

　　“身份证丢了，平时上班又没时间，听说现在可以预约办理，就直接通过网上预约平台操作了。”市民冯先生按照预约的指定时间到达建设派出所，不到10分钟便完成了补办手续。

　　一张身份证的背后是南湖公安深入推进“最多跑一次”改革的成果。今年初以来，他们不断深化“移动端”服务，亮化窗口、放权布点，甚至还把诸多服务事项延伸到了群众“家门口”，梳理出的94项群众、企业行政审批、办事服务清单，其中89项实现“最多跑一次”（含7项“零跑腿”，10项“就近办理”），“最多跑一次”事项覆盖率已达94.68%，跑出了“精准度、加速度、满意度”。

　　深化“移动端”，推进“一次都不用跑”

　　扫一扫APP、实名注册、自助登记、无证住宿登记、上传信息……酒店前台经理几个简单的操作，让深夜急于入住酒店却忘带有效身份证件的小王，免去了去派出所开证明的麻烦。南湖公安创新研发的“智慧e警务”掌上APP加快了“最多跑一次”改革。

　　便民不止在窗口之内，更在窗口之外。让群众足不出户、动动手指即可完成事项办理，是南湖公安“最多跑一次”改革的终极目标。

　　根据群众的需求和习惯，南湖公安把办事窗口搬到网络端、移动端，把更多功能集成到“网上”“掌上”。

　　已在南湖区全面推广运行的“智慧e警务”APP是一个集咨询答复、网上办理、自主查询、主动推送等功能于一体的办事服务系统，同时还推出“网上办事服务”平台，实现户籍、出入境等业务的网上预约。目前流动人口、境外人员办证和无证住宿登记等业务均可得到“零跑腿”服务，群众动动手指便可完成。据统计，该平台已在线办理境外人员住宿登记273人次，办理流动人口登记1676人次，无证住宿登记296人次。

　　此外，从7月1日起，南湖区的11个派出所户籍窗口也正式开启预约办证模式。

　　基于多年来的信息化建设成果，南湖公安依托“南湖公安”门户网站、“红船卫士”微信公众号、“云粒警务”微信公众号、“智慧e警务”APP等“网上”“掌上”平台，使办证预约、流动人口登记、交通违法处理、消防业务填报等真正做到了“不用跑”。

　　放权布点，把服务延伸到“家门口”

　　“现在只要走几步路，在警务室就能把证明办下来，感受最深的就是太方便了！”山西小伙儿小陈来到嘉兴，租住在嘉城绿都，他想在嘉兴把驾照考出，可考驾照牵涉到开具居住证明。“我住的小区属于七星派出所管辖，要先坐公交车去市区火车站转车，再坐半个小时才能到，实在太麻烦了。”如今在家门口的湘城警务室就能办理，不仅省下了时间和精力，更让小陈欣慰的是警务室同样高质高效，提交完材料，隔天就能拿到证明。

　　该简的简、该放的放、能就近办理的积极推进就近办理……在“最多跑一次”改革中，南湖公安将办事窗口从派出所向警务室延伸，通过“警务室+”的模式，将购房入户、居住证办理等事项延伸至全区17个试点警务室，推行专职社区民警代办、帮办、协办的“三办”服务机制。据统计，事项下放以来，已受理各类购房入户申请40余份，办理流动人口登记、出租房屋登记等事项1791人次。此外，6月1日，南湖区5个交警中队处理窗口也实现了地方道路交通违法、高速交通违法、铁路（机场）违法处理和城管违停处罚一窗处理。

　　南湖公安所有窗口还同步实施了部分事项容缺受理机制，对非主要材料开辟先受理后补缺的办事服务新模式。

　　“软硬”齐抓，打造亲民高效的美丽窗口

　　“阿姨，您觉得新兴派出所窗口工作服务如何？”“您好，我准备把户口从秀洲区迁到南湖区，要怎么弄……”这段时间，你要是去过南湖区的派出所，或许能碰到一群“暗访者”，他们不是向窗口工作人员问东问西，就是开门见山地问前来办事的人满不满意所里的服务。据了解，南湖公安在11个派出所窗口开展“暗访”工作，各派出所所长分别走进兄弟派出所，通过互看互学互比互促的模式推动各窗口的建设。

　　安装叫号机，增设复印机、高拍仪，设立“贴心衣橱”，添置宝宝专用坐椅，免费提供WiFi，设置手机“加油站”……走进南湖公安各个办证窗口，这样的办事环境让人心情格外舒畅。

　　出入境办证大厅引进了社保证明打印机，群众根据需要自助调取打印社保证明，办证缴费还可实现POS机刷卡和支付宝电子支付；新兴派出所增设了集业务咨询、办事引导、休闲娱乐等功能于一体的机器人办事管家“小白”，通过语音识别，“小白”可即时解答群众咨询，并提供天气、导航、音乐等多种服务；南湖派出所在群众等待区设立图书漂流点，让办事群众在等候过程中，可下载书籍和杂志……

　　“以前办证时如果忘记带复印件，还要到外面去复印，现在窗口提供免费复印服务，方便多了。”市民小张到建设派出所户籍窗口办事，切身感受到了改革带来的便利。

　　同时，南湖公安增配了业务精、服务好的优秀窗口引导员，随岗轮流承担起前台综合窗口受理工作。在硬件设施、人员配备都到位的前提下，南湖公安还引进“OSM标准化管理体系”，科学规划各办事窗口功能区域，进一步优化窗口服务，正如“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”口号要求的那样，一步一个脚印，纵深推进“最多跑一次”改革。