温州网讯 只需拨打12345政务服务热线，群众足不出户，便可预约审批事项“上门办理”服务。昨天，永嘉县正式推出“全年无休审批预约，市民零跑上门办理”服务，涉及277项审批事项。

　　“今年6月，审批预约服务开始上线试运行，涉及不动产登记和安全生产监督领域的18项审批事项，百姓反响很好。”永嘉县行政审批管理办公室业务科科长周健介绍，本次正式运行服务升级，服务类型更加多样化。

　　此次公布的277项预约上门服务事项涉及23个职能部门，包括流动人口居住登记、房屋安全状况鉴定、出租汽车经营资格证、车辆营运证核发等和市民息息相关的审批事项。

　　为做好“预约审批”工作，该县12345政务服务热线中心专门建立“永嘉县12345政务信息查询系统”，内含18个部门的1022张审批事项清单，内容涵盖办理条件、办理依据、办理材料、办理时限等。对于已公布的预约上门服务事项，市民若有审批需求，只需拨打12345热线提出预约申请，工作人员通过检索系统，精准向其告知相应的办理条件、办理依据和办理材料。并将预约信息通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台转至相关单位，事权单位将在三个工作日内确认收件，七个工作日内上门办理审批，交办过程和审批结果通过平台反馈到市民的手机上。

　　“预约审批”让群众方便，也让政府服务能力具象化，让“助跑指数”量化可见。通过平台大数据分析，按期反馈率、办结率、市民满意率转换成各单位助力“最多跑一次”改革的“助跑指数”。每月通过新闻媒体、两微一端等平台将“助跑指数”向社会公布，接受群众监督。

　　在群众体验上，审批事项完结后，市民可登录浙江政务服务网对事权单位上门审批的服务做出评价，12345政务服务热线中心每月都会对评价“不满意”的预约审批件进行回访和核实，对办理不到位的预约审批件进行立项督办。

　　为了让服务方式更加人性化，下一步，该县将在现有基础上，增加服务项目范围，并着手热线微信便民平台建设，出台集政务资讯、举报投诉、信息查询、预约登记等服务的12345政务服务热线公众微信号。届时，市民可通过手机轻松获取各类政策资讯、办理表格、办事指南等，做到审批事项便捷办理，政务咨询“零距离”掌控。