作为嘉兴市最早的城乡一体新社区，湘家荡区域内的江南新家园社区，是一个常住人口达15500人的“超级社区”。自2013年获评市级文明社区以来，江南新家园以社区自治为依托、以志愿服务为抓手，持续提升社区文明程度，让文明之花绽放每个角落。

　　物业自治让社区面貌大变样

　　江南新家园社区位于湘家荡大道北侧，是一个不折不扣的“超级社区”——占地面积达830亩，建筑面积达72万平方米；共有4个区域，189幢居民楼，5694套住宅；常住人口达15500人，其中新居民约占一半。

　　对于这个市本级最早的城乡一体新社区来说，“农村变城市、农民变居民”的磨合期并不好过，其中社区物业管理方面的问题最让人头疼。2007年首期安置房交付至2013年，江南新家园社区先后有两家物业公司进驻，但都出现了“物业管不好—居民不满意—不交物业费—物业管不好”的恶性循环，导致物业费收缴率只有20%至30%，物业公司无法维持正常运营。

　　2014年，江南新家园社区决定试水物业自治，并且很快在实践中取得了成效。“接手时，物业费欠费累计达160多万元，历史遗留问题达300多起。接手后，我们立马做了两件事，一是对物业工作人员进行培训，提高大家的专业技能和服务意识；二是向所有居民发出‘小区是我家，物业自治靠大家’的倡议，并承诺‘小问题24小时解决，大问题一个星期解决’。”江南新家园社区主任顾福林表示，社区实行物业自治当年，就收回物业费欠费130万元，处理历史遗留问题近300起，物业收缴率达到了85%。

　　“社区充分发挥90多名楼道组长的作用，划定了相应的责任区域，一是便于收集民意，二是监督物业人员。同时，每个季度召开民情民意双听互动会，双听就是听居民代表说、听党员代表说，针对大家提出的问题，或当场答复或及时整改或向上汇报。”顾福林介绍说，成功阻止集装箱车进入社区，是物业自治的典型成效之一，“过去，集装箱车进出社区特别频繁，既造成了道路损坏，又带来了安全隐患，还经常扰民，社区居民意见很大。物业自治后，我们当机立断，在各入口处设标识标牌和限高杆，成功将集装箱车阻挡在小区外。考虑到消防车的进出，限高杆是可活动的。”

　　随着物业自治的深入推进，该社区的卫生环境、治安环境等大为改观，居民满意度和归属感也有了大幅提升。近年来，该社区的物业费收缴率维持在90%以上，这一比例对普通城市社区来说都非常可观。

　　志愿服务守护社区文明之花

　　如果说，物业自治是打造江南新家园社区文明新风的重要依托，那么志愿服务则是守护社区文明之花的重要力量。

　　江南新家园社区共有党员207名。为营造“文明无小事，和谐靠大家”的氛围，该社区先后召开了党员、楼道组长、社区网格员会议，号召大家“从我做起，从小事做起”。此外，该社区还组织年轻党员志愿者，在晚上挨家挨户发放文明宣传折页。

　　今年“七一”前夕，江南新家园社区还发起了“一名党员，一面旗帜，我的楼道我管理”的倡议，给每名党员发放了一套打扫卫生的简易工具，一方面号召党员发挥好示范引领作用；另一方面要求党员举手之劳维护楼道环境，比如及时清理楼道内小广告、乱堆放等。

　　顾福林表示，该社区还实现了志愿服务常态化，即充分利用湘家荡区域“6+X红色志愿联盟”这一平台，联合结对的机关、企事业单位和文明单位党组织，每周六上午到社区开展志愿活动，“每次组织二三十名党员志愿者，主要以中青年党员为主。志愿活动内容包括清理小广告、房前屋后杂物、主干道两侧绿化带等。”

　　“文明社区涉及方方面面，在提升物业自治水平、巩固志愿服务的同时，我们还将进一步丰富社区的文体活动。目前，社区已有露天舞台、篮球场、门球场、乒乓室、图书馆、老年活动室、文化礼堂，每年还会举办各类演出。今后，我们还要打造社区党建长廊、社区文化家园，并征集社区LOGO、社区之歌，让精神文明成为社区最美底色。”顾福林说。