【服务金句】

　　破解金融服务“最后一公里”难题，我在兴业银行等你。

　　浙江在线7月13日讯（浙江在线记者 潘建萍）“谢谢小陆，我学会用微信付款了。”“小陆啊，我下班回来还能在家门口办按揭贷款，真是太方便了。”……社区居民口中的小陆，就是兴业银行嘉兴分行凌公塘社区支行的负责人陆燕婷。2014年大学毕业到兴业银行做业务助理，2015年到社区支行当负责人，陆燕婷的人生轨迹，可以用“飞速成长”来形容。这位非金融科班出身的90后，得到了太多人的夸赞。她是怎么做到的？

　　早九点半晚7点半

　　零距离服务社区

　　兴业银行嘉兴分行凌公塘社区支行现有员工4人，平均年龄27岁。这支年轻的队伍，用陆燕婷的话说，是能打仗的。

　　麻雀虽小，五脏俱全。凌公塘社区支行虽然面积不大，但服务却是全面细致令人惊讶。早上9点半，支行大门一开，陆燕婷和同事们就忙开了。“我们这里是全国第一家可以提取公积金的社区支行，还可以查询社保，给公交卡充值，甚至查询不动产登记信息，所有你想得到的想不到的，我们这里都可以做到。” 陆燕婷笑着说，这一忙，通常忙到下午一两点钟才能匆匆扒上几口饭。

　　为了更好地服务广大上班族，社区支行的营业时间从早上9:30至晚上7:30。“这样社区居民下班了也可以来买理财，办业务，切实解决金融服务‘最后一公里’的问题。”陆燕婷说，虽然写着晚上7点半下班，但遇到贷款旺季，她通常下不了班。“跟小伙伴们一起加班也挺好的，白天我们非常忙，要接待客户，按揭贷款的一些资料只能下班后整理，加班加到晚上10点多是常事。”

　　大着肚子发传单

　　笑着与客户交朋友

　　存款是银行的主要资金来源，为了吸引更多的存款和理财，陆燕婷很“拼”。

　　2015年夏天，天气特别炎热。陆燕婷挺着大肚子几乎天天在外跑。“我那个时候就到处发传单，穿越整个嘉兴去一处水果批发市场发传单。其实没有人要求我必须这么做，我就想着存款能拉一点是一点。”

　　皇天不负有心人。一天，陆燕婷接到一个电话，对方说，你就是那个经常在水果市场发传单的姑娘吧，陆燕婷还没反应过来，对方约她聊聊。陆燕婷这才知道，对方是水果市场的一个老板，“后来聊起来，他觉得我特别不容易，大着肚子还在外面跑，又给我介绍了几个大客户，业务算是打开了。”

　　陆燕婷爱笑，不管工作多忙多累，她每天都是笑眯眯的。她信奉每个客户都是朋友，要微笑着面对每个朋友。

　　老有所学，老有所乐

　　给老年人打造一个“家”

　　“我想报智能手机班，还有名额吗？”去年12月，凌公塘社区支行迎来了一批又一批咨询的老年市民。“不要急，我帮您登记上，我们会陆续开几期，满足大家的需求。” 陆燕婷耐心地说。一旁，已经接受过培训的居民吴阿姨来道谢：“小陆啊，你看，我用手机转账给我儿子，马上到账，可方便了。”

　　移动支付时代，智能手机改变了我们的生活，可是一些年长者不会用，行里决定开个智能手机班，教老年朋友网上转账汇款、微信绑卡支付、通过兴业银行微信公众号查余额、买理财等。上课前，陆燕婷认真准备PPT，课堂上，她一步一步讲解怎么操作。“我们还把PPT打印出来，课程结束后，让叔叔阿姨们带回家，忘记的时候可以翻出来按照步骤操作。”陆燕婷还建立了老年客户的微信群，有什么问题可以第一时间沟通交流。“那会儿我们‘安愉学院’每天都有课，开了好几期，反响特别热烈。”

　　2016年，全国首家“安愉老年学院” 在凌公塘社区支行成立，先后开设了水墨画班、书法班、摄影班、舞蹈班、手风琴班等25门课程，搭建老有所乐平台。

　　平日里，凌公塘社区支行围绕周边社区，围绕节假日，开展丰富多样的活动，春节送春联、元宵包汤圆、五一做饺子、重阳节关爱老人，陆燕婷和社区居民在一起，谈谈家常，聊聊理财，其乐融融。