编者按：2016年底，浙江首次提出实施“最多跑一次”改革，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，让企业和群众办事“最多跑一次”。3年来，这项改革不仅惠及在浙江工作生活的每一个人、每一户家庭、每一家企业，更由此撬动了浙江各领域改革。天目新闻客户端推出《最多跑一次·民间纪事》栏目，用一个个生动故事，呈现这项改革给群众和企业办事带来的深刻变化。

　　最近，嘉兴市南湖区市民邵嘉容正在为新公司的成立忙碌着。12月26日，在网上申报通过后，邵嘉容带着打印好的材料来到南湖区行政服务中心，通过“无差别全科受理”，他顺利地在一小时内拿到了营业执照和经营许可。“特别方便，只要取一次号就能办理所有事，而且每个窗口都能办，都不用排队了！” 邵嘉容称赞道。

　　2018年3月，南湖区在全省率先推行“无差别全科受理”服务，打破原有投资项目、商事登记、社会事务等分版块受理模式，在人工综合受理大厅设置20个综合受理窗口，每个窗口均可实现全区28个部门千余个事项的全科受理，真正做到综合窗口全事项“无差别”受理。

　　小改变背后是大改革。为了实现进“一个门”，跑“一个窗”，办“千件事”，南湖区从办事流程上入手，通过跨部门、跨条线的数据交换、资源整合、互通共享，将各部门、各条线的多个业务端集中于一端办理，最大限度提高办事效率。“比方说以前开办公司，要领到营业执照，再去办经营许可。‘无差别’受理以后流程从串联变为并联，我们可以同时收取营业执照和经营许可的办理材料，后台数据互通，身份证复印件、场所证明这些都只需要交一次。”南湖区政务数据局（行政审批局）受理服务科科长曹瑛说。

　　在方便了市民的同时，“无差别全科受理”模式也对办事员队伍提出了更高的要求。曹瑛告诉记者，自推出“无差别全科受理”以来，南湖区通过实践操作、轮岗交流等多轮培训，组织工作人员学习审批业务和网络操作等内容，推动受理、审批队伍由“专科型”向“全科型”转变。“现在我们每一位工作人员，都精通‘十八般武艺’，能提供所有办理事项的咨询服务。”

　　更让老百姓感到方便的是，南湖区创新实施了电子化受理模式。在一楼电子政务服务中心，有25台自助终端，市民可以在上面完成投资项目、工商注册、食品经营许可、社会团体登记等在线申报事项，同时还配备“智慧专员”进行全程指导。24小时自助服务区更是提供了7天24小时“不打烊”的服务，市民只需刷身份证即可入内，用一体化智能自助申报机可以办理审批服务事项申报、不动产查询打印、社保查询打印、税务发票打印等534项业务。

　　南湖区行政审批局负责人表示，目前南湖区已将“无差别全科受理”、自助服务等向11个镇（街道）便民服务中心和各个村（社区）代办点、试点企业和公共场所辐射，逐步实现群众和企业办事“小事不出村、大事不出镇”，让群众随时随地享受无差别的智慧服务。