3月15日，浙江省市场监管局、省消保委发布《2020年度全省消费维权白皮书》。《白皮书》显示，嘉兴放心消费单位创建数占有效市场主体的43.98%，列全省第一。

　　“放心消费单位”在托举

　　如何提高“放心消费在嘉兴”品牌辨识度？近年来，嘉兴市做了大量富有特色的基础工作。而这些基础性工作透露出了鲜明的“胜在预防”特色，形成了对放心消费城市的强力托举。

　　先看一组数据：2020年嘉兴新增放心消费单位44367家，完成省政府任务的295.78%。其中，新增无理由退货承诺单位11665家，完成省政府任务的233.3%；建设“放心工厂”4945家，完成省政府任务的197.8%；新增放心消费街区（商圈）19个，而任务数是9个。分县（市、区）来看，嘉善、平湖、秀洲放心消费单位创建数分别达到目标任务数的556%、301%、209%，列全市前三位。

　　2020年，嘉兴启动了放心消费城市全域创建，创建周期为三年。“放心消费创建”成为嘉兴继实现省级食品安全放心县（市、区）创建“满堂红”之后的又一重点工作。市市场监管局相关负责人表示，立足放心消费城市创建，进一步拓展创建领域；立足城市品质提升，进一步提升放心消费创建质量；立足群众满意度提升，进一步加大放心消费维权力度。

　　据统计，去年以来，全市共接受各类投诉举报45085件，同比上升36.99%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失2494.91万元；全年共接收咨询件2764件，同比上升3.10%。

　　“3·15”前夕，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。《报告》显示，在对全国100座城市的消费者满意度测评中，嘉兴排名全国第12位，省内仅次于杭州居第二。

　　主动“加戏”助你维权

　　在做好消费维权“规定动作”的基础上，嘉兴尤其注重发挥社会共治力量，探索了许多新做法、新经验。

　　嘉兴在全省率先开展“厂商一体化无理由退货”试点，在消费环节导入经营者首问制度、先行赔付制度、绿色通道制度等，动员大中型放心消费企业主动加入该体系。截至目前，全市建立绿色通道企业185家，建立消费纠纷解决企业（简称ODR企业）375家，实行先行赔付制度企业1382家，建立维权服务站869个。

　　数字化改革成为消费维权的新助力。据介绍，嘉兴深挖投诉举报的数据应用，构建科学高效的投诉举报数据分析模型；同时瞄准消费者关注热点，开展消费调查和消费教育，全市已建立消费教育基地312个，全年发布各类消费警示和提示117条。

　　从“放心消费在嘉兴”到“满意消费长三角”，“嘉兴经验”正在长三角推广分享。嘉兴与环太湖八城市签订了《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》，探索“异地维权同城待遇”维权新机制。嘉兴还加强与上海青浦、江苏吴江、安徽天长等“满意消费长三角”领跑行动示范区的合作交流，推进长三角异地异店退换货工作。目前，全市已有63家企业作出长三角异地异店退换货承诺。