96345，这5个普通数字串起了一条24小时“不打烊”的便民服务热线，更架起了一座不断增进民生福祉的“民心桥”。

　　今年是建党100周年，也是嘉兴96345社区服务求助中心成立18周年。18年来，嘉兴96345秉承“以人为本 情系百姓”这一宗旨，不断延展服务内容、提升服务品质，用心用情用力满足各类民生需求，守护城市美好生活。

　　一支“红色队伍”拔节生长

　　4月30日，嘉兴96345党支部开展“我在红船起航地学党史”活动。现场邀请了“湘约青年说”宣讲团的两名宣讲员进行相关主题宣讲，并观看了党史纪录影片《筑梦中国》第二集——《中流击水》，组织在场党员重温入党誓词。

　　这只是嘉兴96345庆祝建党100周年系列活动的一个剪影。一台汇报演出、一场志愿盛宴、一场演讲比赛、一场创投大赛、一堂党史课……在2021这个特殊年份，嘉兴96345精心策划的“十个一”系列活动正在陆续开启。

　　历史，总是在一些重要节点给人们以汲取智慧、继续前行的力量。

　　“在建党100周年开展‘十个一’系列活动，就是要从党的百年奋斗历程中汲取精神养分，继而以更加饱满的热情、更加积极的作为投入到今后的工作当中，展示共产党员的风采，更好地为人民服务。”嘉兴96345党支部书记骆叶青说。

　　多年来，嘉兴96345党支部紧抓党建工作，积极开展系列教育活动，不断激发大家爱岗敬业、无私奉献的精神，吸引更多的加盟服务者向党组织递交入党申请书，让党员示范引领的种子在每一位96345人心中生根发芽。

　　53岁的陶鸿是一名水电维修师傅，加盟嘉兴96345已有十余年。二十多年前，母亲得了重病，救命过程中输了很多血。看着鲜红的血液顺着导管流入至亲的体内，这是陶鸿头一次如此近距离感受到血液的珍贵。互助献血，利己利人，自此，他踏上了一条义务献血之路。

　　有一年春节，大雪纷飞，交通事故频发，伤员“赶”到一起，血站存血告急。陶鸿得知消息后，大年初一一早就赶到血站撸袖献血。义务献血二十多年，累计献血1万毫升，陶鸿说：“献血能救人，就是我最大的欣慰。”

　　在嘉兴96345中心副主任陈银洁眼里，陶鸿是个生活中的“热心肠”，也是个爱岗敬业的“加盟者”。即便是子夜时分，只要遇到群众求助，他总会第一时间背上工具包上门服务，从不会有半点畏难情绪。

　　几天前，陶鸿郑重地向党组织递交了入党申请书，入党是他多年来的一个心愿，特别是抗疫期间党员志愿者冲锋在前的感人场景，让他的入党意愿更加强烈。“入党是一件光荣的事。”陶鸿更加深知，多一重党员身份，也意味着多一分责任和担当。

　　“在96345这个大家庭，像老陶这样的入党积极分子有很多，这也说明了我们的党员志愿服务有感染力。”陈银洁说。

　　2004年，嘉兴96345党员志愿者总站成立，并确立了“便民利民 有求必应”的服务宗旨。

　　一个个党员志愿者身披“红马甲”，活跃在嘉兴的大街小巷，用“零距离”服务彰显了党员的先锋模范作用。

　　行进在为民服务的道路上，这支红色队伍每一天都在拔节生长。

　　17年后的今天，嘉兴96345党员志愿者总站已下设分站27个、专业服务队18支，注册党员志愿者近万名。

　　一名党员志愿者立起一面旗

　　一善之功不为难，难于不懈付年年。

　　7年来，骆叶青和陈银洁每年都要去秀洲区油车港镇敬老院好几次，住在那里的徐海伦是嘉兴96345党支部结对的孤寡老人。

　　一年春节期间，不少子女来敬老院探望老人，站在二楼的徐海伦眼巴巴地看着一辆辆私家车进进出出，却没有一辆是为自己而来的，心里不禁失落起来。

　　第二天，徐海伦又站在了二楼，这天特别冷，来探亲的车辆明显少了。这时，有两辆小车先后开进了一楼大院，徐海伦怎么也没想到，这回是有人探望她来了。看到骆叶青和陈银洁等人从车里下来后，她既感到意外又难以掩饰内心的激动之情，“大过年的，谁家不在忙着团圆？你们却还记得过来看我……”

　　从2014年结对至今，嘉兴96345党员志愿者这个大家庭给了徐海伦源源不断的关爱。不管是台灯不亮了，还是风扇坏了，党员志愿者总会第一时间上门维修服务。

　　去年，在嘉兴96345党支部的帮助下，徐海伦完成了遗体捐赠协议的签订，她说：“大家这么关心我这个孤寡老人，我也想为这个社会做点什么。”

　　志愿服务永远在路上，一名党员立起一面旗。

　　家电维修师傅沈建强2007年加盟嘉兴96345，并发展成为一名党员志愿者。

　　好几年前的一天，他接到96345派单去一户人家修冰箱，到了后才发现这家只有一个孤寡老人。觉得老人一个人可怜，他修好冰箱没收钱就走了。

　　老人心里过意不去，没过几天打了个电话给小沈，说家里又有家电坏了，让小沈来修。其实，这只是个借口，老人主要是想当面“还上人情”。沈建强到了后，老人拿出了一件新毛衣，是给沈建强的女儿买的。

　　沈建强怕老人心里有负担，收下了毛衣，但临走时趁老人不注意，偷偷往门缝里塞了200元……

　　因为从小跟着奶奶长大，沈建强对老人有一种天然的亲近感。多年来，他去很多孤寡老人家修过家电，费用能减则减、能免则免。

　　去年疫情期间，党员志愿者们前赴后继在一线出力，身在江苏老家无法返嘉的沈建强看在眼里急在心里，他就用另外一种方式尽了自己的心意——捐了2000元认领了一个微心愿，为一户困难家庭添置了一台微波炉。

　　“做服务行业是件长久的事，挣钱当然是要的，但要是能在挣钱的同时帮助更多的人，这就更让人开心了。”沈建强说。

　　接听好每一个来电，办理好每一件实事，嘉兴96345党员志愿者这支红色队伍经日积月累，已然成为南湖畔、红船旁一道亮丽的风景。

　　这“一抹红”中，还有急中生智救助社区居民的徐顺宝、服务返程路上挽救年轻生命的徐文正、已经坚持护送盲人7年的陆少忠……

　　这“一抹红”中，杰出党员志愿者代表不断涌现。骆叶青，先后获得“浙江省优秀共产党员”“全国巾帼建功标兵”“浙江省三八红旗手”“嘉兴市群众工作能手”等荣誉称号；陈银洁，先后获得“2019年度浙江省最美志愿服务工作者”、南湖区“巾帼服务之星”等荣誉称号；徐顺宝，去年被评为嘉兴市“十佳优秀党员志愿者”和“2019年度七星街道优秀党员志愿者”……

　　有个场景让骆叶青记忆犹新——一位受助多次的孤寡老人曾拉着她的手说：“这些党员比亲人还亲，开锁、搬床、聊天解闷……”

　　老人的一句话也恰好验证了另外一句老话：金杯银杯不如老百姓的口碑。

　　一股“红色暖流”涌动禾城

　　散是满天星，聚是一团火。

　　每个月的25日，禾城就会涌动一股“红色暖流”，这一天还有一个有爱的“名字”——96345党员奉献日。和市民的这一最美约定，嘉兴96345在18年里几乎从未爽约。小家电维修、义务理发、医疗咨询……一到约定的日子，不论严寒还是酷暑，在城市的不同方位，总有一群“红马甲”面露微笑，将最热忱的服务送到居民“家门口”。

　　“这一天，总站和分站同步启动志愿服务活动，多让一位市民受益，我们的内心就多一分满足。”陈银洁欣喜地看到，越来越多的企业和单位受到他们的感召，陆续加入这个志愿服务“快乐阵营”，为市民的幸福生活增色添彩。

　　建立“总站（热线）—分站（服务队）—党员志愿者”的“网络式”服务模式、打造“红立方”党员志愿服务驿站、开通空巢老人“一键通”、构建细致严谨的质量管理体系……嘉兴96345党员志愿者总站经过多年的探索和实践，收获了一系列制度成果和实际成效，并解决了群众困难，树立了党员形象，密切了党群关系，夯实了基层党组织，促进了社会和谐。

　　2004年成立至今，嘉兴96345党员志愿者总站累计组织党员志愿者开展大中型服务活动800余场次，参与党员18万多人次，服务居民46.8万多人次。

　　以党员志愿者总站为载体，依托近500家加盟企业和200多名个体户，嘉兴96345已打造成为一个覆盖嘉兴城乡“不打烊”的信息平台，涵盖生活类、咨询类、事务类、企业服务类和电子商务类五大类服务。

　　自2003年成立至今，嘉兴96345共接到市民求助电话445万余件次，回访满意率高达99.95%；累计获得“全国五一劳动奖状”“全国先进基层党组织”“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”等各级荣誉百余项。

　　为民服务十八载，扬帆远航新征程。今年，嘉兴96345党支部将以“百强支部”创建为引领，进一步深化志愿服务品牌建设，打通服务群众的“最后一公里”。

　　“18岁，正青春。我们将始终怀揣一颗炙热的为民初心，聚焦群众‘急难愁盼’问题，为不断满足嘉兴市民对美好生活的向往而努力。”南湖区民政局党组成员、嘉兴96345中心主任李叶飞说。