“幸亏遇到你们，不然真不知道怎么办，你们的服务太好了！”近日，贺女士一行驾车从苏州回杭州，车辆在高速公路上发生了事故，报警后，得知车辆可以免费送到最近的4S店进行维修，贺女士一行十分感谢。

　　高速公路上一旦发生事故，不仅耽误行程，还要费时费力办理维修、理赔等烦琐的业务，难免让人身心疲惫。为切实解决高速救援“最后一公里”难题，浙江省交通集团高速公路嘉兴管理中心（以下简称“嘉兴管理中心”）以解决人民群众最关心的问题为切入点，以人民满意为落脚点，联合浙商保险等单位，于近日启动实施了高速救援“一体化服务”。

　　据悉，原免费拖车政策是将车辆拖至就近的收费站出口，则救援服务结束，剩下的事情需由车主自己想办法解决。而现在，以“免费、自愿、自选”为原则，车主报警后就会收到一条救援短信，提示车主点击链接进入微信小程序，在选择车辆品牌、自行选择目的地和同意服务后，故障车辆就能被免费送至用户指定地点，解决了车主的后顾之忧。对于没有主动报警的车主，当救援人员到达现场后，也会进行询问，并引导有需要的车主进行高速救援“一体化服务”确认。

　　记者了解到，高速救援“一体化服务”需由客户本人通过系统（微信小程序）进行选择，并且可以随时取消；车辆维修也是以客户自愿为前提，严格明码标价，维修单位不得向客户收取拖车费或强行开展维修；服务结束后，客户可对拖车和维修服务进行评价，嘉兴管理中心将根据评价进一步加强对服务的监管。

　　除了免费提供车辆送修、维修定损、协助理赔等高速救援延伸服务外，对于有紧急事项的事故车主，高速救援“一体化服务”还可以提供免费代步车或市内免费送客服务，最大限度为群众提供便捷。此外，还可为司乘提供轻微伤施救、道路指引等关怀，让高速救援服务更加多样化、专业化和人性化，真正体现以人为本、生命至上的服务理念。

　　目前，沪杭高速、乍嘉苏高速和钱江通道北接线高速已经开始实行高速救援“一体化服务”。“接下来，我们将联合保险公司试点开展事故车辆保险理赔直付服务，还将不断优化、完善系统，增加维修点位，让出行更美好。”嘉兴管理中心相关负责人表示。