“您这个业务需要先上二楼拍照，再去D号楼体检，请从这边走。”9月10日，当驾驶人李先生走进县车管所服务大厅时，一位身穿红马甲的志愿者主动迎上来，引导他办证，不到5分钟就把事情办好。“不仅服务好，办事效率高，而且还没有‘黄牛’的干扰，这样的办事环境让我们群众非常满意。”李先生高兴地说。

　　“这种服务很人性化，因车管业务项目很多，我都搞不清楚办理流程和细节，以前为图省心，会花钱请‘黄牛’代办，现在不仅不需要‘黄牛’，而且省时又省心。”另一名前来办事的王先生也称赞道。

　　人性化服务、高效率办事、无“黄牛”环境，这一切的变化来自于县车管所的创新举措——为了更好地服务群众，抵制和杜绝“黄牛”坑骗群众，县车管所于去年6月召集县内18家车行，组建车行志愿者服务队，在车管所服务大厅义务为办事群众提供免费填表、复印、整理材料、解答疑问、带路走流程等服务，很好地促进了车管所办事服务环境的改善，也得到了办事群众的一致肯定。

　　“这项举措在全省为首创。我们对这些志愿者进行岗前培训，使他们对车管所的业务受理范围、受理流程以及各项便民服务措施了然于胸，以便更好地服务群众。”县车管所所长吴小红告诉记者，此举是“最多跑一次”改革的延伸。来自18家车行的18名志愿者由车管所进行培训，车行进行考核与管理，采取一人一天的轮班制，为群众提供免费服务。服务范围涉及机动车、电动自行车、残疾人机动轮椅车注册登记，机动车质押备案，异地机动车申请核发检验合格标志等38项业务。据不完全统计，一年来，车行志愿者为办事群众提供各项免费服务4万多人次。

　　“自从车行志愿者走进车管所，为办事群众提供服务后，有效地挤压了‘黄牛’的生存空间。”吴小红说，“黄牛”利用办事群众不熟悉车管业务或怕麻烦的心理，谎称“内部有关系、有熟人”“交钱就可以搞定一切”，帮助群众代办业务，获取非法收益。一些情节恶劣的“黄牛”还会夸大事实、招摇撞骗、欺诈群众。各地车管所虽然一直都在加大力度打击“黄牛”，但因许多群众为图省事，还是让无孔不入的“黄牛”有了可乘之机。现在，车行志愿者在车管所服务大厅服务已成常态化模式，为群众筑起了一道防“牛”墙，使“黄牛”无机可乘，从根本上杜绝了“黄牛”现象。