铁路宁波站售票大厅，陈旋旋为旅客办理退票手续

　　看到旅客行李多，杨静维会上前搭把手

　　飞机票依旧很贵，列车车厢依旧很挤，火车票依旧难买，但我们想回家的心情依旧强烈。今年春运期间，宁波有几趟临客在凌晨开行，宁波站候车室24小时开放。室外再冷，候车室依旧温暖如春。今天，我们就来听听凌晨发生在火车站里的故事。

　　宁波站客运值班员：杨静维

　　年龄：29岁从业时间：8年

　　父母在候车室倒头睡

　　小男孩走丢哇哇大哭

　　今年春运，宁波候车室是24小时开放，我们的工作量一下子增加很多。但看着旅客一个个坐上回家的列车，我们心里一样觉得幸福。

　　这几天，宁波特别冷，外面寒风刺骨，候车室里还是很暖和，有空调，有24小时热水提供。晚上候车的旅客起码有两千多人，但候车室的座椅就有3000多张，能容纳近万名旅客。凌晨左右，候车室就慢慢安静了，有的靠在椅子上打瞌睡，有的索性躺在椅子上睡着了。

　　有的旅客是带着孩子一起来候车，可能是太累了，我常常看到这样的画面：家长躺在椅子上睡着了，而小孩子却相当兴奋，在候车室里跑来跑去撒欢。

　　昨天凌晨左右，有个穿蓝色羽绒服的小男孩在候车室里哇哇大哭，看起来差不多四岁。我问他是不是和父母走丢了，他就一个劲抹眼泪，说话都不太利索。我就带着他在候车室里转悠，一个个去找。走到最后几排座位时，小男孩一下子看到了父母，撒开我的手就跑开了，钻进了父亲的怀里。

　　我一看，夫妻俩双双躺在椅子上睡着了，母亲睡得特别香，脸上盖着一条围巾。我把父母叫醒，和他们说了事情的经过，候车室人多眼杂，让他们注意看牢孩子。结果他们却睡眼惺忪地说，在火车站安全，没事的，这样的话实在让我有些哭笑不得。

　　马上就要检票了

　　还有旅客缩成一团打瞌睡

　　虽然候车室全天候开放，但依旧有些旅客不知情，会躲在车站的角落里候车。

　　春运期间，宁波站第一趟临客的开行时间是2:47，基本上我们凌晨1:30左右就要开始在宁波站四处找人了，上上下下每个角落都要找一遍，生怕把旅客落下。因为春运的一张火车票太不容易了，如果因为漏乘错过，实在太可惜了。

　　每天这个时候，我们就会拿着喇叭四处找人：去贵阳的车马上要检票了！基本上，春运这几天，每天要步行2.5万步。

　　有一次，我在垂直电梯的旁边，看到一名缩成一团打瞌睡的旅客。我叫醒他，问他坐的是什么车。他迷迷糊糊拿出车票，我一看就是马上要检票的临客，我就让他赶紧去候车室。他还将信将疑：现在就可以进去了吗？

　　这样的迷糊旅客太多了，我们只能心细一点，再心细一点，让每一个旅客都能安心坐上回家的列车。

　　宁波站售票员：陈旋旋

　　年龄：22岁从业时间：2年

　　帮一位老伯抢到车票，他摸出个橘子感谢我

　　虽然现在都实行网络和电话售票，但很多农民工还是喜欢到窗口来买票。相比之下，他们更愿意拿到一张实实在在的火车票。春运这段时间，宁波站每天售出去的票有1万多张。

　　前一天，我上的是晚班，工作时间是17:30到次日8：00，基本上一个班我需要卖500～600张票，这些票中最难抢的就是热门长途方向，抢到一张就像是中彩票一样。

　　凌晨零点10分，有个50多岁的人趴在售票口央求我，一脸的渴求：“小姑娘，帮我买张火车票吧，我不会上网抢。站票也可以，只要能回家就行了。”

　　我就问他，师傅，你要哪一天走？他说，没关系的，只要能走，哪天都成。

　　我就一天天帮他查询，一遍遍刷新。幸运的是，我真的抢到了一张宁波到南宁的站票。

　　我问他，23日刚好有一张站票，要不要？他在玻璃窗外两眼放光，要的，要的。

　　“小姑娘，多亏你了，要不今年就不能回家过年了。”他拿到车票小心翼翼地放进皮夹，随后从口袋里摸出一个橘子递给我，“太谢谢你了。”每次听到这样的话，再苦再累都感觉是值得的。

　　一晚上排队五六次，最终抢到中转车票

　　有时候为了能买到火车票，我们只能一趟趟车查询，可能一张票就要花上好几分钟。碰到直达列车没有票的，我就尽量帮他们选择中转方案。

　　有一次印象特别深刻，碰到一个中年男子，一晚上排队五六次来买票。嘴里不停说着，小姑娘，辛苦你了，家里真的有急事，能不能帮我买张票。

　　他要去湖南鹰潭，每次我都认真帮他查询，但最后都只能无奈告诉他，没票了。但他不死心，一次次排队：辛苦一下，再帮我查查看。

　　功夫不负有心人，最后一次真的成功了，抢到中转车票。从宁波到杭州，再中转到鹰潭。但宁波到杭州到的是杭州东站，而杭州到鹰潭则是在城站出发。买完票，我一直叮嘱他，这两个杭州站不是一个站，千万别弄错了。我特意留足了两个半小时的换乘时间。买到车票，他立马给家里打电话，一脸的兴奋：“买到票了，买到票了。”

　　买到票，皆大欢喜，但有时候，买不到车票，我们也会成为出气筒。比如，火车票刚开售，排在第一位的旅客信心十足。结果买票时就已经没票了，我们解释，网络预售期长，有的票网上早就被抢光了。但旅客不理解，立马就变脸了，骂骂咧咧：你们怎么回事，排在第一个也买不到，票是不是都被你们藏起来了。

　　这是我毕业后经历的第二个春运，说实话这样被骂的事现在早已习以为常。第一年刚参加工作时，我经常被旅客骂哭，回家就给家人打电话诉苦，现在已经学会调整心态了，吃亏是福嘛！