(抽检现场)

　　经常去美发店消费的宁波市民要留心了!据宁波市场监管局统计，2015年和2016年，宁波12315热线平台分别接到涉及美发行业的消费者投诉2857件和3069件，连续两年居全市服务类投诉首位。

　　为进一步规范美发行业经营行为，宁波市场监管局于近期开展了为期10天的美发行业集中整治。

　　本次整治范围覆盖全大市，主要针对日常举报投诉集中或日常检查问题较多的美发店和美容美发连锁企业，重点检查美发经营单位的主体经营资格、广告宣传、格式合同、美发服务和产品质量等。

　　共检查美发经营单位1392家，发现问题并责令改正222家，立案查处66家。

　　其中，经营资质是大问题所在。检查共发现无照经营95家，擅自变更企业名称17家，超范围经营15家。也就是说经营资质有问题的共127家，占到了一半以上。

　　经营行为不规范问题也不少。12家美发店有虚假广告或宣传行为，如宣称“全场免费”，实际需要先消费后才能获得免费项目；有自己冠以“中国著名品牌”、“美容美发百强名店”等名号，但所谓荣誉称号却无法佐证；还有销售的美发产品冠以“百年”、“祖传”等名头，随意夸大宣传疗效的。未明码标价或价格不透明的美发店57家，如部分美发店提供的服务分店长、设计总监、一般店员等多个档次，但只对最低档的价格予以公示。

　　检查发现合同违法行为29起，如办理会员卡不与消费者签署书面协议，也不提供消费凭据的；部分美发店办卡虽有明示条款和协议，但其中却存有加重消费者责任的不平等条款，如“最终解释权归本店所有”、“本卡一经售出概不可退”、“卡内余额必须保留30%才能继续消费”，“刷卡手续费由违约方承担”等“霸王条款”，这些均已被责令改正或立案查处。

　　另外，检查还发现部分美发经营单位管理混乱而导致的商品质量隐患问题。如进货把关不严，未按规定履行索证索票义务，不少美发产品没有中文标签甚至是三无产品；未定期清查商品，有使用生产许可证和批准文号已经失效的产品以及过期产品的问题；还有使用前需皮试的商品，一些经营者未作提醒就直接使用问题等等。

　　同时，市场监管部门还委托第三方检测机构对美发产品质量开展了抽样检测和评价性实验——

　　共随机抽取266批次美发产品进行检测，其中监督抽检244批次，而对开封使用过的22批次商品开展评价性实验，检测评价产品包含洗发液、烫发液、染发液、护发素、焗油膏、发胶、发膜7大类。检测评价项目包括微生物、防腐剂、二噁烷、丙烯酰胺、甲醇、过氧化氢、巯基乙酸、去屑剂等。

　　“目前，监督抽检产品仍在检测中，进行评价性实验的22批次产品已经完成并出具检验结果。”宁波市市场监管局举报投诉中心相关负责人表示，“从已知的检测结果来看，宁波美发行业所用产品的质量状况不容乐观。22批次产品中检出不合格12批次，检出不合格项目13项次，主要为菌落总数、甲基氯异噻唑啉酮和甲基异噻唑啉酮的混合物、甲醇、丙烯酰胺。”