“我们店门口的香樟树上有个垃圾袋，因为昨天下过雨，现在垃圾袋还在往下掉水，谁家有长杆子可以借我用用。”不久前，在奉化锦屏城管中队建立的“城管+广平路商铺”微信交流群中，东北饺子王店店主发出一条求助信息。

　　“阿姐，我们车上有长钩刀，我们来帮你取吧。”3分钟后，一辆城管执法车赶到东北饺子王店门口，2名城管队员三下五除二便将问题给解决了。“有了这微信群，咱也体会了一把被人服务的感觉啦!”看着从树上取下来的垃圾袋，东北饺子王店老板娘开心地说道。

　　据悉，自今年2月起，奉化区综合行政执法大队锦屏中队探索创新“721”网格化综合管理机制，即转变对市容环境监管工作的单一执法模式，采取70%靠服务手段解决，20%靠管理手段解决，10%靠执法手段解决的方式，将“大城管”“大服务”理念融入“小网格”管理。与此同时，该中队还将该服务理念与互联网“e+”模式有机融合。83家商户创建的微信群，今年4个月群内平均每天反映问题10余条，及时处置率达到99%以上，其便捷、快速的问题解决方式得到了商户的充分肯定。

　　“城管办事效率真是高，上午刚跟队员反映的事情下午就给解决了，以后出门再也不用担心摔倒了。”几天前，家住奉化锦屏街道高压走廊公园附近的黄大爷开心地对记者说。

　　原来，在高压走廊公园的进出口处，一处路障由于被连根拔起，导致周围地面出现凹凸不平，不少过往群众中招绊倒。当天上午8点，在该区块巡查的城管队员应波刚到岗，便有周边居民向他反映这一情况。随即，应波一边在坑洼处放置了移动式醒目路障，提醒过往行人注意；一边拍下现场照片，并及时上报。当天下午，奉化区建设局市政公用事业管理科便派出工作人员将坑洼处修复完好，并重新设置了路障。

　　采访中，不少市民告诉记者，“721”网格化综合管理，让他们感到城管的服务更近了，也更周到了。茗山路一便民服务点摊主陈国金说，奉化市行政服务中心成立后，便民服务点的行政审批事项就由城管局搬至行政服务中心大楼，但很多便民服务点不仅不清楚行政服务中心的具体地址，也不方便前往。对此，该中队执法队员及行政审批窗口工作人员根据实际情况和便民服务点的意愿要求，积极与便民服务点进行沟通商量，确定时间，告知需要携带的证件和该注意的事项后，让公园路与茗山路两处10余家便民服务点各派一位代表，在执法队员的陪同下前往审批，这不仅简约了程序，节省了时间，也方便了群众，更拉近了管理者与管理对象的距离。回来的路上，陈国金激动地说：“看到你们这么诚心地为我们服务，以后我们一定好好配合你们的工作!”

　　据悉，该模式推行以来，区综合行政执法大队锦屏中队已累计纠正跨门经营、流动设摊等各类违法、违章行为5000余起，立案查处35起，妥善解决群众投诉百余起，及时处置智慧城管转交事、部件问题1572起，解决率与及时解决率分别达到100%和99.94%。