中国宁波网讯(记者 张昊 通讯员 邵建荣)“小陈阿姨，再过几天，您就要赴京参加党的十九大了。您太了不起了！我要向光荣的共产党员学习、致敬！”10月5日，宁波市海曙中心小学502班的罗新颜给党的十九大代表、宁波公交36路驾驶员陈霞娜写来了一封信。7年前陈霞娜留给她的春天般的微笑和照顾，长久地温暖着孩子的童年。

　　无数宁波的老人、上班族、孩子，在日复一日的温馨陪伴中，成为陈霞娜的“粉丝”和贴心的朋友。36路、17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……陈霞娜每天与市民在此相会，用一颗滚烫真诚的心去关心和服务每一位乘客。

　　21年驾龄、超过50万公里的安全驾驶里程数、连续20多年保持安全“零事故”、车辆“零抛锚”、服务“零投诉”记录……陈霞娜牢记党的宗旨，潜心钻研服务技能，践行“满意没有终点站”的承诺，陪伴乘客驶过了可以绕地球12圈的旅程，用“娜一片霞光”温暖了每一位群众出行的路途。

　　用心服务

　　2010年,罗新颜小朋友开始上宁波市机关第二幼儿园，成了陈霞娜当时驾驶的公交819路车小乘客。“在车上，您对我和其他小朋友，就像对自己的孩子一样关心照顾。每次遇到小乘客哭闹，您总会用甜蜜的微笑劝慰，并掏出糖果给他吃，我就受到过您这样的礼遇。家长们也感觉到像是坐在自家的车上那样，心情十分愉悦。”

　　身为母亲的陈霞娜，对于孩子有着细腻的照顾。她注意到，经过江北实验小学、惠贞书院时，每到学生放学时间，一些卖烧烤的小贩就聚集在学校门口，很多学生会拿着一些烧烤食品乘车，烧烤上的竹签很容易伤到他们。她就提醒上车的学生不要吃东西，还在轮休时和同事一起到学校上安全课，教孩子们如何安全乘车，碰到突发事件该怎么正确处理，提高他们的安全意识。

　　“公交司机陈霞娜，和蔼可亲又善良。安全驾驶三礼让，爱岗敬业人人夸。雨伞扇子针线盒，爱心装满便民箱。你在车上遇困难，找她一定有办法。环境整洁又优雅，交通指示细解答。扶老搀残有道德，乘客上车如到家。”一位叫吴婴的老年乘客编的这首顺口溜，生动地描绘一位优秀基层共产党员的形象。

　　“这姑娘服务真好，老人或孕妇上车，她都会上前扶一把。她车上还有个百宝箱，里面啥都有。”说起陈霞娜，吴婴总是赞不绝口。

　　公交线途经很多老小区，老年乘客特别多。陈霞娜把他们当做自己的长辈，热情细心地为他们服务，总是“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。细心的她还自掏腰包买来凉席座垫和棉座垫，有行动不便的乘客上车，她就主动搀扶，帮忙拎东西，这些小细节温暖了老人的心，有些还和她成了忘年之交，她也被广大乘客称为“贴心人”“好闺女”。

　　“五心”相伴

　　公交车的拉手上，印着陈霞娜独创的“五心”服务法：对待老年乘客热情“细心”、对待儿童乘客爱护“关心”、对待特殊乘客照顾“爱心”、对待外来乘客真诚“耐心”、对待普通乘客和气“贴心”。如今，这一服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。

　　这是陈霞娜在工作中总结出来的经验和心得。她说，她是党员，要起带头模范作用。

　　陈霞娜是2007年4月17日入的党。“我最开始做售票员，就是服务乘客的岗位，党员要为人民服务，从我的本职工作来说，就是要为乘客服务好。”

　　陈霞娜常会遇到车辆刚起步时，后方有乘客一路跑着想要上车的情况。每每此时，陈霞娜都会停车等乘客上车后继续起步。“给乘客一个台阶下，服务就上了一个台阶。”陈霞娜说。

　　陈霞娜多次说，自己就是一个普通的公交车司机。但她其实又不普通。她把工作做到了极致，她用自己多年如一日的细心和坚持，在平凡的岗位上绽放出光芒，并且影响着身边更多的人。

　　10米车厢内，“五心”服务赢得群众交口称赞；10米车厢外，陈霞娜的爱心还在延续。孤寡老人朱庆法，原先是36路的一位老乘客，后来很长一段时间没来乘车，陈霞娜很是牵挂。一番查找才得知，老人住进了敬老院。此后，陈霞娜经常和所在支部的党员一起前往敬老院看望老人，陪伴老人外出，亲切地称呼他为“外公”，直到老人安详离世……

　　初心未变

　　“全心全意为人民服务，是每名共产党员应当践行的党的宗旨。”陈霞娜入党10年来，初心始终未变。作为36路公交车的班组长，陈霞娜是线路的“主心骨”。在她的“传帮带”下，班组里一群年轻驾驶员也像她一样，老人上车扶一把，用心做好每项服务。

　　她的公交车厢，如今早已变成“知党情、听民意”的流动窗口。曾两次当选省党代会代表的陈霞娜成立了党代表工作室，经常走进社区、学校、企业，向党员群众调查了解社情民意，同时积极帮助群众协调解决问题，目前，她已累计帮助协调解决各类困难和问题100余件，并积极为解决城市拥堵、群众出行难等问题建言献策。能当选党的十九大代表，陈霞娜感到十分光荣，同时也感到肩上沉甸甸的责任。“我想尽可能多地收集一些社情民意，将基层的声音带到北京。”

　　“小陈阿姨，我如今在读五年级了。”罗新颜小朋友在信里说，“自从您调到36路去后，我就没见到过您，但您的音容笑貌、全心全意为乘客服务的‘五心’精神，却仍在如今的819路上传承着。当然，您的这种高尚品质，也带到了您如今工作的36路公交线上，而且扩展到全宁波所有公交线路上正在发扬光大！”