商阿姨在地铁站志愿服务中心认真工作

　　编者按

　　宁波喜获全国文明城市“五连冠”。十年来，“全国文明城市”早已成为宁波人民心中珍视的一块瑰宝。

　　在这个城市的角角落落，有这样一群人，无论春运中的车站、台风过后的街头，还是为老人服务的社区活动室，忙碌的医院门诊大厅，总能看到他们可爱的身影。上万个志愿服务组织和队伍，120万注册志愿者，正是宁波文明城市建设的参与者，更是文明城市建设的见证者。

　　今天开始，金报将推出系列报道，以这些志愿者的视角去观察这座城市的文明细节，去感知这座城市的文明温度，告诉我们“五连冠”背后的故事。

　　商菊萍，今年52岁，是宁波轨道交通的一名专职志愿者。

　　2010年逛世博园时，随处可见的志愿者让她留下了深刻印象。打那以后，她就立志要当一名志愿者，帮助别人。

　　两年来，她在宁波很多地铁站从事志愿服务，服务了成千上万的旅客，更是见证了宁波市民文明出行习惯的养成，点滴之间折射出这座城市的文明脚步。

　　以前经常有市民追着列车跑

　　现在大家都是有序上下车

　　2014年5月，宁波轨道交通1号线一期工程开通。对大多数宁波人来说，坐地铁还是件新鲜事。

　　商菊萍直言，刚运营头两年，不文明现象挺普遍。有的家长抱着孩子坐地铁，一时间找不到洗手间，索性就在垃圾桶上“就地解决”；在自动扶梯上，小孩子跑上跑下玩；在闸机口，趁工作人员不注意，频频有市民逃票。

　　“很多市民是头一次坐地铁，以为列车和公交车一样，启动了还能停下来。”商菊萍说，有一次她在站台层引导市民候车，眼看着一趟列车即将到站，市民就一拥而上，她只能扯着嗓子一遍遍喊：“慢一点，慢一点，先下后上，注意安全。”

　　眼看着屏蔽门就要关上了，关门警铃响起。这时候，一个拎着大包小包的中年妇女从电扶梯跑下来，用手捶打屏蔽门，试图扒门。

　　这一幕把执勤的地铁保安吓得不轻，商菊萍急忙跑上前。

　　“列车要开了，你等下一趟吧，很快的，下一趟列车几分钟就到了。”

　　“我都跑着下电梯的，总算追上了，就让司机开下门吧。”

　　“这样很危险的，会被夹到的。”

　　在开通运营初期，这样危险的事不在少数。“我们一双眼睛真的要眼观八方盯牢，稍不留神可能就有危险的事发生，一刻都不能懈怠。”商菊萍开玩笑说，那时候做志愿服务一整天，感觉整个腰都要散架了。“现在大家多能自觉排队上下车，秩序好多了，扒门这样的事已经很少发生了。”

　　“无饮食车厢”深入人心

　　志愿者都无需再动嘴皮子了

　　这两年，选择地铁出行的市民越来越多。不携带违禁物品进站、乘坐扶梯右立左让、车厢禁食、轻声细语等文明乘车理念得到越来越多市民的认可与遵守。在商菊萍看来，变化最大的就是车厢饮食。

　　“一直以来，宁波地铁实行的是无饮食车厢，但是以前，在车厢里吃东西的现象比较普遍。特别是早高峰，很多上班族都是拿着早餐坐地铁，一边坐车一边吃。”每每看到这样的场景，商菊萍就会站出来劝说，但很多市民依旧我行我素。

　　现在，地铁车厢的饮食现象大大好转。“每天坐地铁出行，我都会在车厢转一圈，吃东西的基本上看不到了。哪怕有上班族带着早餐，都是自觉拿在手里等出站，哪怕是拿着饮料，都不会打开。”

　　最让商菊萍欣慰的是，现在都不需要她动嘴皮子，如果车厢有人吃东西，就会有人站出来劝说。

　　有一次，一个上了年纪的老人在列车上剥橘子吃，结果坐在一旁的孙子马上阻止：“爷爷，我们老师教过我们了，列车上是不能吃东西的。”听孙子一说，爷爷笑着把吃剩的橘子塞进了塑料袋里。

　　“无饮食车厢的观念已经深入人心，大家都愿意去遵守和守护，这是我们最欣慰的地方。”商菊萍注意到，这样的变化其实很多。比如，宁波实行的是“右立左让，文明出行”，其实市民不习惯，在志愿者的引导下，大家逐渐养成了习惯。如果在电扶梯上看到有人站在左边，就会有市民好意提醒：“请把左边的通道让出来。”

　　以前听得最多的是“多管闲事”

　　现在接受志愿服务，市民都会微笑致谢

　　地铁站问询，机场登机牌打印，医疗救助，就业、旅游、婚恋交友服务……走进地铁鼓楼站长达37米的圆弧形志愿服务中心，身穿红马甲的志愿者们会热情洋溢地提供各类公益服务。而这些，只是宁波文明地铁的一个缩影。

　　“公交卡充值在哪里？”

　　“右拐，第一个玻璃房就是客服中心，那里可以充值。”

　　“谢谢！谢谢!”

　　“这里是不是有个叫东鼓道的地方，怎么走？”

　　“你沿着这条路往前，再拐个弯就到了。这里有张手绘地图，你拿去看好了。”

　　“太感谢了！阿姨！”

　　在采访过程中，记者频频被前来咨询问题的市民打断。面对每个市民的疑问，商菊萍都会耐心解答，用手指路。碰上外地的旅客，她还会细心写一张小纸条。

　　每次解答完毕，市民都会报以微笑，道一声“谢谢！”

　　商菊萍笑称：对志愿者来说，这句“谢谢”就是他们最大的动力。

　　“我在上海世博会时，志愿者的热情服务让我印象深刻，每次指路都讲得非常细致，避免我走冤枉路。那次上海回来，我就暗暗下定决心，回宁波要当一名志愿者，去帮助别人。”

　　2015年，商菊萍如愿成为一名志愿者。但上岗没几天，她差点儿打退堂鼓。

　　“以前，我们做志愿者，看到有人逃票，我们要上前阻止；看见有人在列车上吃东西，就要劝说。那时候，听到最多的一句话是‘要你多管闲事’，甚至直接飙脏话‘关你屁事’。一天下来，本来就累得够呛，听到这样的话，心里硌得慌。”但是，让商菊萍坚持下去的，其实就是一句真诚的“谢谢”。

　　“有个外地旅客来宁波旅游，不知道哪里好玩，我就给他写了纸条，把线路都标记出来。”他拿着纸条如获至宝，一连说了好几个“谢谢”。