“双十一”已过去半个月，但百世快递的速度变慢了。前天，朱女士反映，自己20日从高新区发往海曙区的快件，整整走了5天，到现在还没有送达。朱女士说：“我在20日、21日共寄出5个快件，承运公司都是百世快递。直到今天，快件还滞留在百世快递宁波中转中心。”朱女士担心，快件滞留这么多天，会不会出现丢件情况。对此，记者去现场走访。

　　见习记者徐晨冰文/摄

　　[市民投诉]

　　同城寄件，却滞留五天

　　朱女士在高新区一家企业上班，平时常用百世快递寄送文件和物品。11月20日，朱女士向海曙区的客户寄出一份重要物品。当天，百世快递进行了揽件、扫描。根据朱女士提供的物流信息显示，当天晚上10点钟，该快件已抵达百世快递转运中心。

　　接下来几天里，物流就一直显示快件“正发往宁波海曙一部”，再没有更新。“原本大市范围内的快件隔天就能到，结果客户在24日告诉我，还没收到快件。”此时，快件已滞留五天。

　　朱女士向鄞州区客户寄的快件，也滞留在百世快递宁波中转中心。“21日还寄出四份快件，客户到今天一个也没收到。”朱女士说。

　　[快递回应]

　　24日还在送20日的货

　　前日中午，记者来到位于高新区凌云路上的百世快递网点办公室，打听朱女士快件的投递情况。

　　办公室一名网点员工，查看朱女士提供的快递单号后说，物流信息显示，快递还在中转部。据她了解，快递员应该在派送了。

　　“忙啊，24日还在送20日的货。”该员工还告诉记者，为应对双十一，公司还给各网点多安排2名员工。“但货还是很多，快递员每天都加班到后半夜。”该网点员工说。

　　[记者调查]

　　送件快慢，主要看公司投入

　　百世快递出现快件投递慢的情况，其他快递是否存在这种现象呢？

　　在位于科兴路的天天快递高新区营业部里，记者看到另外一番景象。整个营业部仅有一名员工正在办公，而卸货区域地面上没有出现快件堆满的情况。员工告诉记者，该营业部已送完“双十一”期间的包裹和快件，现在都在正常发货和收货，没出现快件滞留情况。“主要公司今年规定，寄往上海北京的单个快件重量不能超过3公斤。其他地方寄回宁波的单个快件不能超过10公斤。”该员工解释，“包裹重量轻了，快递员投递时会轻松一点，效率也会提高。”

　　圆通快递港隆BOBO城店的负责人槐先生告诉记者，为应对双十一，他在网点里投入大量人力和物力。“‘双十一’期间，我自己就买了2辆车负责运送，同时还租了十几辆车进行运输。”槐先生说：“在这样的强度下，没有造成压货。”

　　业内人士

　　投递量暴涨

　　物流配套跟不上

　　在业内人士魏先生看来，这完全是网络电商盲目冲量造成的。他告诉记者，许多网络电商平台都喜欢在同一时期进行促销活动，但他们只考虑平台销售量，并没有考虑到线下快递业的投送能力。

　　魏先生向记者算了一笔账，以高新区一家网点为例，该网点平时发货量不超过100件，“双十一”期间发货量单日就超过900件。“快递网点人员这时候最多只能增加十几位，无法应对快递量爆炸式增长。”魏先生说，为应付这种增长，快递员最忙时一天要送1700个快件，每天还要加班到晚上11点。“即便快递公司有条件增加人员，但短时间内找不到有投递经验的快递员，所以投递速度就慢。”魏先生说。

　　“网络购物节”请降降温

　　“双十一”已成为各类企业竞相参与的标志性销售节日，国内知名电商平台——天猫，销量较去年增长39.4%。但在这个数字里，电商大佬可曾看到商家的货物能不能有效快速地送到消费者手里？答案显然是否定的，直到现在，很多消费者还苦苦等着自己的货物。

　　电商大佬可能会想，快件投递快慢是快递行业该做的事情，与我何干？正因为电商大佬们在“网络购物节”里一味地追求爆炸式的销量，导致快递业整体超负荷运行，从而导致快件积压、滞留。

　　该给“网络购物节”降温了，让快递员喘口气，从而更好地为消费者服务。