叶璟帮何先生整理材料

　　“从递交材料到完成受理，用了不到10分钟！”第二次来到宁波市不动产登记服务中心的何先生，没想到这次办理如此顺利。

　　何先生夫妻来自上海，祖父是宁波人，在鄞州有一套动迁的房子。5个月前，因材料不全，无法过户，何先生很着急。

　　“我最感谢的是叶大姐，她怕我记不住，特地拿了张纸，写了4个待办事宜和所需材料。”何先生说，“要不然，我可能还没这么快办好这件事情。”何先生提供的12张材料最上方，是叶璟手写的注意事项，里面还括弧备注了复印件、签名等注意点。

　　这样暖心服务的事，每天都在宁波市不动产登记服务中心上演。

　　服务窗口一干28年

　　前天上午8点30分，叶璟出现在市不动产登记服务中心办公区内，虽然距上班时间还有半小时，但每天提早来处理手头工作，已成了常态。

　　1989年3月，叶璟来到海曙房管处的测绘科，成为一名窗口工作人员，之后在不动产登记权籍调查处、不动产登记受理处，一干就是28年。

　　“我这张房产证想办出应该怎么处理？”“缺材料该怎么办？”市民发问一刻没停，短短5分钟，叶璟回答了3个市民咨询。

　　市民来办理业务时发现少带或漏带材料，无法办理或对业务办理存在疑问，窗口工作人员就要耐心解释。叶璟是个很好的沟通协调者，因业务素质过硬，在本职工作外，还协助值班长处理大厅事务。

　　为了做到“百问不倒”，叶璟不仅平时对不动产登记业务刻苦钻研外，还特意留意新政策，做到政策一落地，第一时间熟记于心。她说，业务技能是开展工作的硬件保障，只有不断提升业务水平，才能更好为市民服务。

　　“还记得2007年物权法出台，我是第一批参加培训的人员之一。房管中心主任在前往萧山机场的路上，已经开始问我们法律出台后原来的操作哪些需要改进。”叶璟说，正是多年工作中养成的习惯，让她对自己要求比较高。

　　市不动产登记服务中心受理发证处负责人葛晓君介绍，要回答好市民提出的每一个问题，不光是业务熟练，还要有极强的耐心、爱心和处理问题能力。

　　“这张照片是叶璟没见过的，办理现场感动了不少人。被同事偷偷拍下来，我一直保存着。”葛晓君指着手机里一张照片说道，叶璟正和坐在轮椅里的老人交谈，老人患有耳聋，她特地俯身贴近老人耳边。

　　做问题数据的化解人

　　来过几次不动产登记服务中心的人都认识叶璟，会被她的笑容所吸引，她被称为“春风大姐”。

　　“叶璟工作认真、热情、细致，在处室里人缘很好，我们都叫她春风大姐。”葛晓君说。

　　11月中旬，一位姓林的老人从湖南赶来办理房屋过户手续。叶璟接待了老人和他的女儿，先仔细问了老人家情况，再到相关部门查档和对接资料，与测绘部门工作人员一起实地查看。

　　“我爸90多岁，萌生出这个想法已有20多年，终于在叶璟的帮助下完成了，了却他的一桩心愿。”老人女儿感动之余，一颗忐忑的心放下了。

　　“工作虽然忙碌，但看到自己的服务被市民认可，就有了用不完的干劲。”叶璟说。

　　自3月27日宁波市本级全面实施不动产登记“最多跑一次”改革来，依法依规对不动产登记进行“全业务、全流程”的流程整合，叶璟放弃午休，延迟下班。“我们做服务的就是要把市民放在第一位，尽可能好地为他们办理业务。”叶璟表示，这是在窗口工作应尽的义务，尽最大努力确保“当日号，当日毕”，身体力行实践“最多跑一次”改革。

　　“我只是平常人，是我们团队的一员。”叶璟说，能及时、快速为市民解决问题、办结业务，靠的是整个团队。