记者昨天从宁波市12345政务服务热线中心了解到，2017年度市12345政务服务热线中心电话呼入量达到119.32万件，同比增长104.95%，市民来电满意率达到97%。

　　人社局现场解答农民工讨薪问题

　　“您好，这里是12345，请问有什需要帮忙吗？”

　　“8月，宁波正东装饰公司找我们做工程，欠了两万多块钱，11月找这家公司，关门了。后来房东跟我们说这家公司2008年就倒闭了，是家空壳公司……”

　　前天中午12点，宁波市12345政务服务热线中心与新闻综合广播合作打造的大型民生热线节目《阳光热线92民声》第一期栏目正式开播，市人社局劳动保障监察支队、浙江导司律师事务所律师等有关人员进行现场解答，为市民普及“劳动违约”方面的专业知识。

　　记者了解到，目前12345政务服务热线共接到“农民工讨薪”来电投诉122起，主要涉及建筑工程、房屋装修等。

　　针对欠薪的特点，宁波市人社局劳动保障监察支队潘张荣提醒务工人员注意留存证据。“到项目部工地后先看一下上面的公告牌，手机拍一张，上面有施工单位和项目经理姓名、联系人，包工头的电话也留好，另外，每天记录工作内容、施工量和工作时间，方便日后维权时用来确认核对工资账单。”潘张荣说。

　　“破难题小分队”现场督办案件

　　记者了解到，市12345政务服务热线中心与纸媒、网络和广播电台多媒体合作联动，选取群众关切度高、多部门职能交叉联动协办、疑难复杂久拖不办、涉及新法新规等类型的典型来电作为主题，通过媒体监督，形成倒逼机制，提升诉求办理效率和质量。

　　作为党委、政府与群众之间的连心桥，市12345中心及时梳理群众来电反映集中的热、难点问题，通过《每日一报》、《月度通报》、《信息专报》等方式报送给市委、市政府和相关职能部门。

　　对于权责不清的疑难问题，通过“三方会审”、督查督办等方式促进来电问题的解决。此外，还成立了“12345破难题小分队”，具体负责疑难案件的跟踪督办工作，确保老百姓反映的问题事事有回音、件件有落实。小分队成立至今，共现场督办并解决“高新区石墩安全性改造”、“月湖抽水致居士林周边沉降”、“扰民的起重磅”等17件市民反映强烈的案件，赢得了广大群众的信任和好评。

　　市12345政务服务热线目前基本实现一号受理、一号对外，已成为甬城百姓政务咨询、举报、投诉的主要渠道，提供7*24小时全天候服务。