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　　现代生活离不开家电，家电商品也是最受消费者关注的一个领域，家电类商品的投诉也一直备受关注。

　　今天，记者从宁波市市场监管局了解到， 2017年，该局共受理与家用电器有关的投诉3274件，与去年同期相比增加728件，投诉量上升28.6%。其中反映较多的是售后服务争议、广告争议和质量争议。在2017年宁波所有消费商品的投诉量排名中，家用电器类投诉量占首位。

　　家电消费争议主要集中在线上线下商家未尽责履行三包义务；双方就家电安装、换退修、运费、赔偿等售后服务有争议，特别是部分网购小家电涉嫌三无、执行标准过期等；广告涉嫌虚假宣传、虚假折扣及换退货争议。

　　另据年度商品质量监督抽检情况显示，2017年全宁波大市共计抽检家用电器271批次，不合格42批次，合格率为85%，主要不合格项目为标志和说明、对触及带电部件的防护、结构等。总体来看，实体店销售的家用电器质量较为良好。

　　记者还了解到，家电投诉量上升原因为部分家电售后服务体系不完善，缺乏足够的资金和人力完善售后服务，大多委托特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。同时，由于网上电商良莠不齐，电商销售小家电时使用极限词涉嫌虚假宣传，销售的小家电没有3C认证、属于国家明令淘汰的产品或是涉嫌三无产品等，成为知假买假者关注的新热点，引起家用电器投诉量不断攀升。

　　临近春节，各大商超又将开启新一轮家电打折促销，市场监管局提醒消费者，在选购家用电器以及日常进行家电维修时需要注意以下几点：

　　注意查看标签和认证标志

　　电器产品属于国家强制性认证产品，要看清其是否标有“CCC”认证标志。同时，应仔细查看商品标志和使用说明，看生产企业名称、厂址、产品标准号等内容是否齐全，了解产品的功能特性，按需理性购买。

　　注意按照要求正确使用

　　如：电热毯不能与人体直接接触，不可折叠使用；暖手宝不能长时间连续使用，防止“低温烫伤”；电暖器工作时表面不能覆盖任何物品；电磁炉使用时应避免用力冲击灶面板或用锋利器具接触灶面板，以免面板开裂损坏；电火锅使用时不能用金属刀叉或铁勺等硬物摩擦内锅表面，否则会使不粘黏表层脱落等。

　　注意选择品牌授权的售后网点维修

　　消费者维修家电时应尽量选择该品牌的售后服务网点，保修期外的家电维修时尽量拨打各家电品牌官方售后服务电话，以免给个别“李鬼”维修企业冒用知名品牌特约维修点的名义坑害消费者以可乘之机。

　　《各家电品牌官方售后服务电话》