中国宁波网讯(记者 张正伟)刚刚，宁波市旅发委旅游质监所发布了《2017年宁波市旅游投诉警示报告》，2017年，在全域旅游发展背景下，宁波紧紧围绕“中国一流休闲旅游目的地”的建设目标，积极推进产业转型、产业融合与产业升级。全年接待国内游客10910.3万人次，增长18.6%；接待入境游客186.9 万人次，增长7.7 %。游客满意度达到90%以上。

　　从投诉方式看，2017年，全市485起旅游投诉中电话投诉占到73.8%；网络投诉占7.8%；来访投诉占6.8%；书面投诉占5.2%；两种形式以上投诉占6.4%。由此可见，随着12301旅游投诉热线与地方旅游投诉平台的整合，电话投诉更为直接和快捷，拨打12301投诉成为游客投诉的首选渠道；其次是宁波智旅通平台的推广和应用，方便了游客网上投诉。

　　那么，拿起电话，宁波游客最想“吐槽”哪些行为呢？从统计数据看，传统景区与规模企业是被投诉的主体。由于传统A级景区接待量较大，而设施与服务有待提升，因而成为投诉重点；传统星级酒店接待旅游团队较多，游客多样化需求与酒店标准化服务经常产生矛盾；以组团为主的旅行社，由于组团规模与接待量大，被投诉几率增加。

　　从对旅行社的投诉内容看，主要是投诉导游(从业人员)服务问题、旅行社原因导致的行程取消、旅游购物退货纠纷、住宿设施设备卫生差、延误变更行程、减少游览项目、自费项目纠纷、降低住宿等级标准等。

　　从对景区的投诉内容看，工作人员服务问题、门票纠纷、景区管理问题、未尽到告知义务、游客与景区内经营者纠纷等投诉最集中。

　　从对饭店的投诉内容看：游客对客房卫生(设施设备)问题、游客人身(财务)意外伤害、房费纠纷、卡劵使用纠纷等投诉热点。

　　此外，目前在宁波跨市设点的旅行社近53家，由于分社存在着高层管理人员缺失，主体责任人不到位、处理投诉不及时，缺乏旅游投诉处理应急机制等问题，极易产生消费投诉。而在甬设立分社的旅行社多以组团为主，由于缺乏对宁波本地旅游消费的了解，在线路组织过程中也存在诸多不足和问题。