宁波日报5月17日讯(记者 陈飞 通讯员 曾徐) 龙观乡金溪村村民李某患了癌症，网格长褚春意在日常巡查过程中得知此事，发现李某符合大病救助各项条件，遂通过“E宁波”移动终端将信息上报。近日，当地便民服务平台联合民政部门负责人上门了解情况，现场为其办理了申请补助相关手续。

　　海曙区龙观乡地处四明山麓，为破解山区村民下山办事难问题，龙观乡积极延伸“四个平台”功能，探索建立首席代办员制度，通过组建一支“便民服务队”，替群众代办各类社会事务，跑好山区服务“最后一公里”，践行基层“最多跑一次”改革。

　　龙观乡综合信息指挥室专职副主任裴恒锋介绍，该乡辖区被划分为27个全科网格，每个网格服务团队由1名网格长和4名网格员构成，网格员即为各自片区的首席代办员，网格长为协调员。这支由135人组成的“山区便民服务队”，形成了覆盖全乡上下的代办服务网络。

　　网格长、网格员在开展走访、巡查过程中统一携带代办工作包，遇到可代办事项，即变身“代办员”，代办乡镇一级可以办理的民政、残联、计生、社保登记、退休认证等便民业务。如遇到无法办理的事项，立即通过“E宁波”终端上报，由乡综合信息指挥室统一协调派发任务到“四个平台”，并要求“四个平台”通知下村(社区)进行处置，乡综合信息指挥室实时动态督查，确保“四个平台”有效联动。龙观乡还建立了代办员学习培训制度和帮扶激励机制，不断提升代办员的业务水平和服务意识。

　　据统计，首席代办员制度启动以来，龙观乡“便民服务队”已累计代办完成民生事项3120件，涉及社保、计生、民政救助、残联帮扶、医疗下村、送戏下村等与群众相关的方方面面，群众满意率达100%。