面对小区优美的环境，居民们的幸福感、自豪感溢于言表。

　　“出则繁华、入则宁静、绿植满园、相伴鱼水”，这是对镇海区骆驼街道金邑水岸至高人居意境的最完美诠释。

　　金邑水岸自2008年5月交付，已有10年房龄，建筑体量约16万平方米，总住户共1114户，包含有拆迁安置房、经济适用房、商品房，其中拆迁安置房占三分之二，人群多样，管理难度可见一斑。

　　2013年1月丽园佳城物业入驻后，充分运用资源，坚持以人为本，注重人文关怀，从注重服务细节、构建绿色园区、丰富社区文化等方面入手，街道、社区、业主委员会、业主等“多位一体”，分工明确，形成物业、业主一家亲的和谐幸福局面，探索出具有其特色安置小区管理新模式。

　　多位一体合力

　　人居环境巨变

　　从东门到西门，景观水池蜿蜒连绵，池中田田的荷叶、荷花醉人，鱼儿在水中穿梭，轻盈的鸟儿在空中盘旋呢喃，蝴蝶在花朵间翩翩起舞，金邑水岸小区绘制出一幅风和日丽、荷韵满塘的画卷。

　　这样一派欣欣向荣的景象在几年前难以想象。

　　之前景观水池几近废弃，由于池水渗漏到地下室，水域面积大，后续管理难度大，当时有人提出将其改造成绿化带，这样一劳永逸。丽园佳城物业服务有限公司总经理章陈良则认为，之所以叫金邑水岸，水元素必不可少。因此，他与业委会共同协商，将景观池进行全面整改、维修、升级，最终鱼跃荷池、曲径通幽、风景如画的优雅场景得以实现，成为小区最靓丽的景观。

　　深入小区，一路可见整洁的道路、休闲宽阔的小广场、层次分明的绿化带、高标准的社区服务中心……错落有致的住宅楼与高品质的商品房并无二致，小区呈现出一片安宁祥和的氛围。

　　面对小区的巨变，曾是小区第一届业委会主任，目前担任金华社区支委的陈惠国最有话语权：金邑水岸具备很多拆迁安置小区存在的绿地被侵占、公共环境遭破坏、公共设施被挪用等“脏乱差”问题，特别是毁绿、种菜泡沫箱堆积、小区里生煤炉、机动车开上绿化带等现象层出不穷。

　　改变源于2013年1月1日丽园佳城物业全面接手，面对难题，物业团队没有犹豫，马不停蹄，研究对策，破解难题。

　　“针对突出问题，丽园佳城物业联合业主委员会对症下药，通过路侧石添加，路面改造，垃圾房建造，破沙发清理，大理石坐凳配置，防盗门维修保养等方式，经过一年半的努力，社区面貌焕然一新。”陈惠国说。

　　“对于拆迁安置小区物业管理想要破解这些难题，离不开街道、业委会、物业公司和小区居民等各方面共同努力。”丽园佳城物业项目经理戴飞飞说，物业做足“功课”，深练“内功”，不断充实安保、管理、保洁绿化、秩序维护、工程维修、客服人员配置，提升人性化、科学化管理水平，才能满足业主日益增长的物质文化需求。自接管以来，小区2013年、2015年两次获得镇海区级优秀小区，2014年则被评为宁波市级优秀住宅小区。

　　而面对地下室积尘、外立面折旧、楼道受污等老大难的问题，物业公司也及时回应，并在第二届业委会主任李惠民和社区领导的奔走下，得到骆驼街道的大力支持，斥巨资进行改造，目前工程正有条不紊地进行中，一个更加美丽的家园不久将展现在居民眼前。

　　“四心工程”发力

　　业主素质攀升

　　目前金邑水岸入驻率95%左右，从农民转变到城市居民的陈幼君感受最为深刻，她是原团桥村的拆迁户，说起当前的美好生活，脸上总是洋溢着幸福的笑容，她说：“做梦也没想到会有这么好生活条件与居住环境，我们小区环境在镇海新城首屈一指，大家享受到了城市发展的成果。”

　　“毕竟业主人多，物业工作人员人少，维护小区整洁环境、配合物业工作我们义不容辞，只有我们共同推进，使小区良性循环，这样的家园才会更加美好。”经历居住环境巨变的业主罗芬娣说。

　　业主综合素质攀升，是小区管理的成效之一。实际上，丽园佳城物业的“四心工程”发挥了积极功效。

　　“我们以‘为业主提供完善服务’这个中心开展工作，提供进一步的安全保障，让业主感受到‘安心’，创造更为优美洁净的环境，让业主感受到‘舒心’，建立与业主共管模式，让业主感受到‘称心’。”戴飞飞说，努力得到认可还集中体现在物业费缴纳率上，目前能达85%—90%，通常在5月份发通知，4月份已有很多业主提前上缴了，以罗芬娣为代表的业主说出了大家的心声：“优美的环境与美好幸福的生活来之不易，我们倍感珍惜，及时缴纳物业费能促进小区物业管理升级。”

　　坚持以人为本

　　丰富社区文化

　　74岁的徐玲娟是二届业委会成员，属原团桥村的拆迁户。说起小区的文化建设，如数家珍。她兴致勃勃地翻阅着自己珍藏的相册，这些记录着小区可乐球、乐器大合奏，扇子舞、快板等表演的照片透露出浓浓的文化底蕴。早在2010年，她就自发组织跳舞队，从成立之初的11人，发展到目前的五六十人规模。

　　问及初心，徐玲娟表示，小区很大一部分业主由原来团桥村、金华村拆迁户组成，入住之初，由于相互不熟悉，为了让大家融入小区生活，进而促进小区和谐友善的氛围形成。她组织了“三八”妇女节、重阳节等活动，这些已成为金邑水岸小区传统节目。“单靠个人无法持续，物业大力支持，不仅出资、出力联合搞，而且把促进小区邻里和睦、丰富文化娱乐纳入物业管理的工作之中。”徐玲娟说，今年的重阳节活动正在筹划中，继续为业主们奉献文化大餐。物业公司每年还针对60岁、70岁、80岁老年人送蛋糕，联络感情、服务业主。

　　“把小区文化作为融合家庭、联结邻里的重要纽带，充分发挥业主公共服务的基础性的作用，最大限度激发小区活力，不断提升正能量聚集，促进小区和谐。”章陈良说，小区文化对社区建设的作用虽然是柔性的，但这恰恰构成了社区的一种“软实力”，当这一层的工作理顺、做好后，社区其他方面的事务也容易找到解决的渠道与平台。

　　注重服务细节

　　提升管理品质

　　物业服务质量的好坏直接影响着小区居民生活的“幸福指数”。丽园佳城结合自身实际，在注重基础，提升服务品质方面，从细节着手，在“业主安全”和“细枝末节”中体现服务价值。

　　当汽车缓缓进入小区，受过准军事化训练的安保人员注目敬礼，对工作一丝不苟，让业主自豪感增强。实际上，有这样仪式感的小区在区域内屈指可数。

　　值得一提的是，在骆驼街道的大力支持下，小区去年还配置了道闸自动识别系统、人行道刷卡系统，所有进出车辆由高清镜头录入电脑，确保小区安全。

　　得益丽园佳城物业管理体量优势，目前丽园佳城物业在同一区域管辖的物业体量约110万平方米，可有效配置自身资源。白天，抽调各个项目安保力量，10人一组，每周特定时间巡逻小区一天，额外给小区安上“安全阀”，进而确保小区安全性。晚间，丽园佳城物业目前正在筹划组建四人一组的机械化巡逻队，进而确保小区及周边的安全，并及时向辖区派出所反馈相关状况。

　　“虽然我们是安置小区，但是保安24小时值班，到处都干干净净，住着不仅有安全感，更有幸福感。”业主罗芬娣感慨地说。

　　可以看到，在小区业委会努力下，骆驼街道全力支持下，物业管理公司朝高质量发展。丽园佳城物业不断开拓创新、自我完善，锻炼了一支思想作风硬、业务技能高的管理、维修、安全、保洁、绿化队伍，他们为“幸福美丽家园”的建设持续发力。

　　“服务无止境。我们积极巩固已有成果，对发现的问题认真及时整改，更好地提高物业服务水平。同时，争取在物业服务软硬件方面，再上档次、上水平、上台阶,为小区业主创造一个更加优美、整洁、舒适、开心的环境。”章陈良信心满满地说，接下来将做精做深服务，不断吸收新生力量，把金邑水岸打造成镇海新城品质城区的幸福家园样板小区。