宁波消防支队指挥中心。记者陶倪摄

　　“你好，火警119。”“我出门倒垃圾，家门被反锁了。”“我车子里有只猫躲着，你们能不能把它弄弄出来？”

　　如果不是记者身处宁波市消防支队指挥中心，都不敢相信消防日常接处警竟是这样的画风。近段时间，关于“消防员拒绝出警”的两起事件在网络上盛传，消防员面临网友的质疑。那么到底什么事可以找消防，什么情况下不该浪费社会资源？

　　【质疑】

　　求助被婉拒

　　网友指责消防不作为

　　9月19日，网友“@心泪了的人”发微博称，自己钥匙落在家里，想请消防员从阳台爬窗开门，没想到打消防电话求助被拒。“理由是让消防员进出高楼层危险，让市民自己找开锁公司开锁。拿着纳税人的钱，帮纳税人的忙不应该吗？”

　　无独有偶，10月10日晚，微博网友“@山兔的小饼干”发文，说狗被链子绞住大腿，向杭州余杭消防大队求助。接线员多次声明“只救人不救猫狗”，并挂断电话，引起这名网友不满，质疑当地消防部门蓄意推脱责任，不作为。

　　两条微博发出后，网友们纷纷指责两人为“巨婴式公民”，是觉得消防出警不花钱，就理直气壮地浪费社会资源。

　　然而，记者发现在宁波，这一类事件也时有发生。

　　2017年7月24日清晨6点，镇海一女子通宵喝酒后回家，路上不慎把手机掉入窨井，竟然借用路人手机拨打119，谎称KTV着火有人员被困，消防部门出动3车20人赶赴现场。

　　2018年3月4日，鄞州区五乡镇一狗被老鼠夹咬住，主人拨打119，要求消防员帮忙取老鼠夹。

　　今年6月9日晚8时50分，小朱因感情受挫向父亲谎称要跳楼，父亲情急报警，最终导致6辆(台)救援车及20余名救援人员，花费近2个小时在现场搜索。

　　【真相】

　　今年全市16万多个报警

　　仅1万多是有效出警

　　昨天上午，金报记者来到宁波市消防支队指挥中心，大屏幕上显示着宁波全市的接处警数据，以及消防车辆、设备的实时状况。

　　屏幕前，两排长长的接警调度席则是接警员的“作战主场”，每个位置前都密密地放置着一排电话机，接警员一边接线，一边眼睛不停地在指挥屏和眼前的电脑屏幕中切换。

　　“从今年1月1日至10月10日，全市共接到报警电话165000余个，而有效出警数量仅仅只有14949起。”宁波市消防支队指挥中心副主任陈龙介绍，“在这150000个的无效报警中，骚扰电话、假火警、取钥匙、高空取物等占了很大比例。”

　　记者看到了一份具体警情分类后的数据，这10个多月来，光捅马蜂窝的求助便达到了3354起，开门532起，救助动物429起。

　　面对这些，消防员们也着实无奈，“多的时候，一天就有几十起捅马蜂窝的警情，真心忙不过来。”

大屏幕上的十月接警统计

　　【释疑】

　　哪些事可以找消防？

　　灭火救灾、抢险救援都可以

　　“什么事情可以找你们？”记者询问了大家最关心的问题。

　　“总体说来，我们的职能主要分为灭火救灾、抢险救援、社会救助三大类，很显然，前两项相对更紧急，也是更为重要的。”有11年和8年接警经历的接警员沈斌斌和陶余祝告诉记者，如火灾、建筑物倒塌、危化品泄漏、有人员被困的交通事故、洪水和台风(泥石流)等自然灾害，以及威胁人员生命安全的其他事故，可以拨打119报警电话。

　　“但在报警时，哪怕你身处再危险的环境，也要向接警员讲清楚事故地点的详细地址、人员伤亡情况、现场主要情况等，接警员会挑一些重要信息问，你就挨个回答，并留下联系方式，主动接应消防力量，引导消防车尽快到达现场。”沈斌斌和陶余祝说道。

　　社会救助不能找消防？

　　儿童被反锁、煤气灶忘关也管

　　“那么是不是社会救助类的问题，就不能找你们了？”

　　“不是，社会救助也是看具体情况，如果家中儿童反锁被困或者煤气灶忘关，我们也会出警，但如果只是单纯的钥匙忘带需要开锁，那我们就建议找开锁公司解决。”

　　沈斌斌和陶余祝解释，凡事都有个轻重缓急，消防部门会在最紧急、最需要的时候第一时间赶来，但日常他们也有训练、备勤等任务，如果碰到不是很着急的求助，就会暂时放一放，比如捅马蜂窝，选择任务较少的时段前去。

　　采访中，记者专门询问了一些报假警的情况，这的确是他们最头疼的。

　　陈龙告诉记者，报假警不仅会让消防员白忙活，还占用电话线路，极大地浪费警力、资源，还可能会导致真火警的电话打不进去，发生占线，延误灭火时机，后果很严重。而只要是接到的警情，在核实真实性前，大家只能按照真警情赶去处理。

　　记者手记

　　公共资源有限

　　让好钢用在刀刃上

　　跑了多年有关消防部门出警的新闻，对于他们接处警的情况也算了解。有冲进火场灭上十几个小时火进行救援的，有赶赴爆炸现场抢救人命的，也有在废墟里熬上一个通宵探寻生命迹象的。当然，他们更多的是接到社会救助类的警情，比如帮被戒指卡住的市民取戒指的，救助因未带钥匙爬窗结果被困在防盗窗外的。

　　听闻过中国留学生使用自热火锅，引起房间烟感器报警，为此支付一笔不菲的出警费的事例，而中国消防员都是免费出警的，这也许是许多人动不动就拨打119的一大原因。

　　在一个采访中，消防员只能匆匆说上几句，随即马上挂断电话赶赴下一个警情的情况比比皆是，作为跟他们相处多年的“工作伙伴”，此处有必要说一句，社会公共资源总是有限的，让我们多一分理解，在不必要的情况下，尽量少给他们添麻烦吧，毕竟，一天出10余次捅马蜂窝的警，真的很辛苦。