税务干部与陈苗兴老人促膝谈心，了解老人的身体状况和生活情况。

　　重阳节那天，国家税务总局宁波市奉化区税务局第一税务所三名税务人员，驱车半个多小时，来到西坞街道河头村陈苗兴老人家，给他送去生活日用品和节日的祝福。

　　税务人员和老人的这段情，缘于两个多月前的一次开票经历。那天，老人来到该税务局开具发票，结果开票资料落在家里。老人行动不便，路途又远，办税人员于是驱车将老人送回村里，核实开票信息，回税务所开票后又自掏腰包，把发票快递给老人。

　　类似这样的事件，在奉化区税务局已屡见不鲜。为真正落实最多跑一次，他们自创“五诊疗法”。驱车前往陈苗兴老人家的上门服务，被他们称之为“出诊”。

　　上门服务感动老人

　　事发当天，奉化区税务局第一税务所办税服务厅门口，一位年近七旬的老人蹒跚而来。老人头发花白，步履艰难。导税员陈麒蔚见状，赶紧上前，将老人扶到大厅的休息等候区，询问老人有何办税需求。

　　老人的肢体表达和语言能力都有障碍，声音很轻，而且比较含糊。沟通了好半天，小陈总算问清了情况。老人名叫陈苗兴，家住西坞街道河头村，三年前的一次中风，落下了病根。前段时间，他与同村三人，给居敬村改造公墓地运输废渣，完工后因报账需要，要开一张1万元的运输费增值税普通发票。工友们都很忙，他只好独自前来办理。老人腿脚不便，正常情况1小时能到的路程，他却用了2个多小时。

　　小陈将老人扶到开票窗口，老人却发现，写着开票信息的纸条落在了家中，啥信息都没有，无法办理。

　　老人很失望，也很焦急，办税人员当即表示，送老人回家，情况核实后代为开票。他们把老人送到村里，联系亲属，走访村会计，核实好老人的情况和开票信息后，马不停蹄返回单位，为老人开好发票，并自掏腰包，把发票快递给老人。

　　老人感动不已，特地委托他人帮忙给税务局打电话，表示感谢。

　　自创“五诊疗法”破解各式难题

　　类似这样的事件，在奉化区税务局已成为常事。为破解办税过程随时可能出现的不可预见的问题，他们自创了包括“坐诊、预诊、出诊、急诊、会诊”在内的“五诊”疗法，几乎所有的问题均可迎刃而解。

　　市民前往该税务所办事，大厅都有对接窗口：政策咨询、需求备案、解答疑问、业务办理等，此为“坐诊”。

　　税务局建立了包括奉化税企互动群、出口退税群、纳税服务群、重点税源群和网上税务技术支持群等在内的5个纳税群，有专人管理。他们转变服务理念，全天候同纳税人实时互动，为纳税人提供预诊服务，缩短了到窗口办理业务的时间。

　　今年7月是税务机构改革后的首个征收期。7月中旬，某银行的唐会计，就在奉化的几套抵押房申报交纳房产税事宜，多次向税务人员王玲玲电话咨询。王玲玲耐心解答，后进入内网查看，发现该纳税人注册信息不完整，便马上致电唐会计，来奉办税前，务必到注册地所属税务机关更改、补充注册信息，避免因信息不全而来回多跑。

　　电话完毕，王玲玲又主动将表单发给唐会计，提醒她盖好公章，一并带来。最后，王玲玲让唐会计把每套房子的原值和出售时间列出清单，传至其邮箱，代为填写。

　　前期“预诊”服务到位，唐会计来到窗口，只用时10分钟就顺利办结了申报事宜。她感慨不已：“如果不是税务局前面辅导得好，真不知道要多跑多少趟呢。”

　　准备再充分，有时也会出现意想不到的情况，奉化区税务局推出的“急诊”服务就派上了用场，旨在特事特办，排忧解难。如果遇到综合性难题，非税务一个部门能解决，该税务局就启动“会诊”服务。办税服务厅牵头，联系基层所、区局等相关领导，并召集企业、服务厅、税管员等人“把脉问诊”，找准问题，携手合作，共解企业难题。

　　第一税务所所长王孟明在接受记者采访时表示，推出这样的“五诊疗法”服务，纳税企业和个人碰到的难题，基本上都能解决，从而能真正实现从少跑一次到最多跑一次的转变。宁波晚报记者程鑫 通讯员杜佳 文/摄