随着城市化进程加快，小区日常管理工作已日益成为社会关注度高、群众反映强烈的热点、难点问题。而在小区日常管理中，业主不信任业委会怎么办？三天两头换业委会怎么办？业主与物业因房屋维修产生矛盾又该怎么办？

　　昨日上午，由宁波市业主委员会协会(筹)发起的“2018年度共建幸福社区交流会”在鄞州举行，甬城百余名业委会代表、热心业主、法律专家、社会工作者齐聚一堂，共同交流经验，商讨解题之法。

　　业主不信任业委会怎么办？

　　法律专家：

　　业委会应正确代表业主行使权力

　　在现场，有不少代表来自于甬城几家知名的小区，在会议还没有开始前，他们已经在台下交流起自己在小区管理中的经验。有代表表示，在日常管理中，业主有时候不信任物业公司的管理，也不信任业委会制定的小区日常管理制度，三方经常出现各种矛盾。

　　对于此类矛盾的产生，会议组织方首先邀请了法律专家黄传炜给大家进行普法教育。通过专家对《物权法》的解读，帮助业委会成员们了解，如何在小区日常管理中正确代表业主行使权力，监督物业公司工作。

　　据黄传炜介绍，有不少业委会成员在选择物业公司进小区服务时，往往不经业主大会同意，自行指定物业公司，这造成了业主对业委会的不信任。“而在未来法律制定的趋势中，业委会成员如果有损害业主的行为，将负刑事责任。”黄传炜提醒业委会成员，将来，业委会成员应该更加谨慎行使手中权力，更好地服务业主。

　　三天两头换业委会怎么办？

　　业委会主任：

　　“三驾马车”运行模式解难题

　　听完法律专家的介绍后，有不少与会者频频点头，但还有一些代表提出：在自己的小区中，因为各种原因，物业与业主之间关系不融洽，业主对业委会不信任，导致三天两头换物业，换业委会，但矛盾仍然存在，那又该如何破解？

　　对此，三和嘉园小区的业委会主任熊佩娜介绍了自己工作中的方法和体会，提供给与会者作为参考。

　　据介绍，三和嘉园小区位于江北区，是交付于2006年的老小区，也是宁波首批经济适用限价房，其业主的组成结构复杂。此后，小区内业委会与物业、业主与物业、业主与业委会之间的关系一直不是很融洽，因此，小区内多次发生更换物业和业委会的事情。而在小区第三届业委会成立后，通过“三驾马车”的运行模式，小区内各类不良状况基本得到了改变。

　　那么什么是“三驾马车”模式？在熊佩娜看来，业委会、物业和社区是小区管理中的“三驾马车”，如何解决小区内的纠纷，上述三者之间的意见必须统一，再根据工作的不同来决定三者中由谁来先行破冰，对于先行破冰者，熊佩娜称之为“头车”。

　　那么如何开动“头车”？

　　熊佩娜举了一个例子。三和嘉园小区建成已久，小区内停车位较少，在小区海绵工程改造开始时，年轻业主们希望扩建停车位，但年纪大的业主却要求保留更多的绿化地，因此反对扩建，双方产生了矛盾。对于双方矛盾，小区业委会先行当起了“头车”，对矛盾进行破冰。他们主动向政府争取了约两亩闲置地建立了一个停车场，同时又在尽可能保留原有绿化情况下，新增112个花园式车位，还为老年人扩建了活动场地。

　　业委会的努力得到了业主们的认可，如今，物业、业主和业委会三方关系变得十分融洽，在2018年，物业收费率达到了78%。

　　业主与物业因房屋维修产生矛盾怎么办？

　　第三方支招：

　　业委会要主动邀请业主参与

　　在交流会上，多数与会者认为，因小区房屋维修事宜，物业与业主产生纠纷，是小区经常出现的矛盾。业委会该如何破解这类矛盾呢？

　　昨日，作为房屋维修专家的顾先生提出了一个思路，用服务意识去破解此类矛盾。他向与会者解释说，小区房屋公共部分的维修事宜，关系到全体业主的居住环境，因此得到大家的强烈关注。他建议业委会在业主大会授权后，选择维修公司时，尽量选择大品牌公司，同时邀请懂行的业主一同参与到工程的监督工作中，以此保证工程质量。他认为，业委会应该具备服务业主的意识，主动参与，而不是让业主与物业去沟通解决，从而产生矛盾。

　　●专家建议

　　业主、业委会与物业

　　通过合作才能达成共赢

　　在大家的眼里，业委会与物业公司总是“斗智斗勇”，想各种办法制约物业公司。与想象中不同的是，此次交流会并没有向与会者传播这类“经验”，而是通过法律专家、第三方公司、业委会代表向大家传播先进的管理理念。

　　“业主、业委会与物业公司都是构建幸福社区的一分子，小区内发生矛盾，这三方应该心平气和协商，通过多方合作，才能达成共赢。”宁波市业主委员会协会(筹)负责人韩俞表示。