中国宁波网2月14日讯（现代金报通讯员 王琼燕 记者 王冬晓）春节七天，有人欢喜也有人烦忧。记者近日从宁波市12345政务服务热线中心了解到，从2月4日到10日，“12345”接到电话咨询投诉和举报件2802件，除了咨询社保政策、交通出行等问题外，消费投诉主要集中在享骑电单车押金难退和娱乐休闲消费中的退票难或服务打折等问题。

　　据了解，今年春节七天接到的电话咨询投诉呈平稳趋势，娱乐休闲消费成“槽点”，这从另一个侧面显示了春节期间我市娱乐休闲市场的火爆。

　　换厅换片折腾近六小时未观影，胡女士大年初二看了场假电影

　　胡女士这个春节看了三部电影：《疯狂的外星人》、《飞驰人生》和《流浪地球》，不过大年初二在江北洪塘绿地新都汇三楼嘉宝电影院，胡女士说：“很憋屈，电影没看成不说，从中午12点45分一直到傍晚六点才维权成功。”

　　“我们提前一天在APP上订了票，第二天去了，票上写的是4号厅，工作人员把我们引导到了3号厅，片子放的也不对，买的《疯狂的外星人》，放的是《流浪地球》。”胡女士说，因为从4号厅挪到了3号厅，“3号厅里也有人，没法按票子上的座位坐，影院的人跟我们讲‘将就一下，坐前面’。”为了不破坏好心情，胡女士“忍忍”也将就了，可是电影一直放的是《流浪地球》，这让她很恼火。

　　“因为不是我一个人，当时影院里很多买《疯狂的外星人》的人要求换片。”胡女士说，工作人员也换厅了，说好了换片子，“结果播的还是《流浪地球》，当时不少人急了，大家吵嚷着要求退票赔偿。”胡女士说，最后经过江北区市场监管局工作人员的协调处理，得到了赔偿。

　　胡女士看电影不成，维权五个多小时的案例在春节很少见。更多的是在淘票票APP订票，需要取消或者退票时被拒，记者随机采访了几位投诉市民，大多得到了妥善处理。

　　除了电影外，市民袁先生大年初三带着13岁的孩子去姜山海港城某卡丁车俱乐部出现意外，与店方交涉处理不下，拨打“12345”要求协调解决。此外，还有部分市民投诉景区门票明确要求70岁老人免费但未严格执行等。

　　鞭炮炸伤的案例不少，还有市民掉入“免费抽奖”消费陷阱

　　除了休闲娱乐消费投诉增多外，春节期间烟花爆竹类的投诉也不少。宋女士大年三十在余姚马渚镇一商店里买了烟花，燃放过程中炸伤了孩子，找到店老板要求赔偿，两家争执不下要求维权。

　　春节是消费旺季，打着“抽奖”的幌子售卖珠宝遭遇消费陷阱投诉的也有不少。市民刘先生2月9日打电话投诉称“在海曙南塘老街船埠港90号涌秀堂以抽奖形式购买了翡翠，支付了15798元，后来不想要，与商家协商退货未果，请求帮助”。记者了解到，这类抽奖售卖珠宝、玉器的门店大多设在大型商超或者景区附近，打着“凭购物小票或者凭门票可免费抽奖”的由头吸引市民去“试试手气”，然后再通过销售策略吸引消费者购买售价不菲的珠宝玉器。

　　“春节期间我们安排人员24小时值守，对于紧急的来电，先行告知相关部门进行及时处理；对于一般性来电，根据有关办理程序登记后交办部门办理。对于部分咨询类来电，如高速交通路况，中心与高速交警建立信息共享机制，及时为市民解答。”宁波市12345政务服务热线中心相关负责人介绍说。